GESTAO POR PROCESSOS E QUALIDADE

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE PASSO FUNDO
MBA GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE

DESAFIO PROFISSIONAL:
EMPRESA XX RAMO VETERINÁRIO

GRUPO:

PASSO FUNDO
2014
Sumário

1 INTRODUÇÃO 2
2 Questões do Critério do MEG: Clientes e Mercado 3
3 Questões do Critério 5 do MEG – Informação e conhecimento 4
4 Questões do Critério 7 do MEG: Processos 5
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 6
6 CONclusão 7 REFERENCIAS 7

1 INTRODUÇÃO

As transformações ocorridas na sociedade e nos sistemas de produção provocaram mudanças nos processos, nas estruturas organizacionais e nos seus Modelos de Gestão. Para se diferenciar da concorrência não basta oferecer um bom produto ou serviço, é necessário promover uma estratégia eficiente de gestão de processos de negócios. Os sistemas e processos devem estar integrados, os funcionários devem conhecer os processos da empresa para qual trabalham, e esses processos devem estar alinhados com o negócio da companhia.
É de grande importância ter uma estrutura de TI alinhada ao negócio da companhia, bem como a familiarização por parte dos funcionários, para que atendam as demandas dos clientes de forma que ele tenha uma percepção positiva, e enxergue um valor diferenciado no produto ofertado. À medida que os mercados vão crescendo e se desenvolvendo, os ambientes empresariais tornam-se cada vez mais complexos.
Um processo define-se como uma atividade ou conjunto de atividade que utiliza recursos para converter elementos de entrada em elementos de saída possuindo um valor acrescentado. A identificação e formalização dos processos da empresa consistem em localizar as diferentes cadeias de atividade. A gestão por processos é responsável pelo controle das atividades para que estejam de acordo com os objetivos da empresa. Uma gestão de processos deve passar pelos seguintes pontos: definição e formalização dos objetivos estratégicos existentes na