GESTÃO DA QUALIDADE

Funções básicas da Administração: planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar.
Deming foi Estatístico, americano, foi o principal responsável pelo uso popular da ferramenta conhecida como “ciclo de Deming” ou ciclo do PDCA, que criou os 14 pontos de Deming que identifica e reduz as causas de variações nos processos para ele: Qualidade é atender ou exceder as expectativas do cliente, JURAN: Qualidade é adequação ao uso; CROSBY: Qualidade é a conformidade com as especificações (e atendimento ao cliente); FEIGENBAUN: Qualidade é um modo de gerenciar a empresa (hábito por melhoramento) ISHIKAWA: Qualidade é um valor percebido e julgado pelo cliente ; TAGUCHI: Qualidade é medida pela perda que um produto/serviço causa para a sociedade . O Ciclo do PDCA foi desenvolvido na década de 1930 por Walter A. Shewhart nos Estados Unidos, no Bell Laboratories. Ele analisou estatisticamente o controle de processos e criou um modelo para ser aplicado na abordagem de qualquer problema, qualquer situação. Deming, famoso estatístico americano, propagou essas ideias no Japão do pós-guerra e como resultado tivemos a popularização pelo mundo da técnica e da qualidade dos produtos japoneses. O ciclo PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check, act. JURAN - Adota 2 definições para a qualidade:São aquelas características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e portanto promovem a satisfação com o produto; consiste na ausência de deficiências. TRILOGIA DE JURAN Planejamento da Qualidade – é o processo de estabelecer os objetivos para a qualidade e desenvolver os planos para atingir esses objetivos; Controle da Qualidade – é o processo contínuo usado pelo pessoal operacional como meio para atingir os objetivos planejados. Consiste em três passos: (1) avaliar o desempenho operacional atual, (2) compará-lo com os objetivos e (3) agir nas diferenças.Melhoramento da Qualidade –