Administração

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2013

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM DIFERENCIAL NO MERCADO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em administração

ORIENTADOR:

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2013

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM DIFERENCIAL NO MERCADO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em administração

Aprovado em: ___/___/___

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RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2013
AGRADECIMENTOS

“Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos”. Friedrich Nietzsche
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7
1- A FIDELIDADE DOS CLIENTES 8
2- COMPARATIVO ENTRE CRIAÇÃO DE VALOR E EXPECTATIVA....................9
3- ATITUDES A SEREM TOMADAS PELO PROFISSIONAL DE MARKETING DE RELACIONAMENTO....................................................................................................13
CONCLUSÃO.................................................................................................................15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................16

RESUMO

Este estudo teve como objetivo descrever o Marketing de Relacionamento como forma de estratégia para alavancar e expandir um maior relacionamento com os clientes. Partindo de uma revisão na literatura, buscou-se uma base teórica para o desenvolvimento do estudo. Primeiramente abordou-se a questão da fidelidade do cliente a qual se visa como estratégia de marketing. Na atualidade, o cliente tem acesso a