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OSSA VISÃO Garantir a nossos clientes acesso às soluções adequadas e vantajosas, fazendo o uso da nossa experiência acumulada nos anos de trabalho na área governamental aliada a ética profissional. Oferecemos assim os melhores serviço, analisando as necessidades do cliente e propondo softwares e serviços mais ajustados a cada realidade. Missão Atender as demandas do cliente, conforme solicitado, com indicação de alternativas, de modo que as expectativas iniciais sejam superadas em termos de prazo, qualidade e custo. Visão Ser referência como fornecedor da Tecnologia da Informação por meio da oferta e entrega de produtos que atendam às necessidades e especificações do cliente, nas quantidades e prazos pactuados, com atendimento individualizado e preços justos. Valores • Cumprimento de contratos • Respeito ao investimento do cliente • Compromisso com o cliente • Cumprimento das obrigações empresariais • Ética • Atualização OSSA VISÃO Garantir a nossos clientes acesso às soluções adequadas e vantajosas, fazendo o uso da nossa experiência acumulada nos anos de trabalho na área governamental aliada a ética profissional. Oferecemos assim os melhores serviço, analisando as necessidades do cliente e propondo softwares e serviços mais ajustados a cada realidade. Missão Atender as demandas do cliente, conforme solicitado, com indicação de alternativas, de modo que as expectativas iniciais sejam superadas em termos de prazo, qualidade e custo.

percebido.  A imagem real é a principal responsável pela formação das expectativas do consumidor. Esta imagem pesa mais que as afirmativas exageradas do anunciante. Avaliação da qualidade do serviço Expectativas do cliente Antes da compra do serviço Expectativas exedidas Expectativas atendidas Qualidade ideal Qualidade satisfeita Percepção do cliente Sobre o serviço prestado Expectativas Não atendidas Qualidade inaceitável Processo do serviço Resultado do…

QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIENTE 1.1 Processo de Avaliação Como já vimos anteriormente, serviços possuem várias características, e uma delas é o fato de que não podem ser avaliados antes de sua compra e sim após o processo de prestação do serviço ou depois de se saber seu resultado, um bom exemplo seria um atendimento médico, onde só conseguimos medir se seu resultado é bom durante ou mesmo após a consulta. Essa avaliação é feita através de comparação do que se esperava do…

RESUMO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de…

Diferencial tecnológico Considerando que os produtos concorrentes, na maioria dos casos, são similares aos nossos, o grande diferencial competitivo da Tecnology Market Ltda, é o atendimento ao cliente totalmente online. A primeira preocupação é conhecer as necessidades do cliente, pois somente dessa forma, poderemos satisfazê-las, o que ainda é pouco. O ideal é exceder essas necessidades indo além do que ele espera. O cliente precisa sentir prazer ao negociar com nossa empresa. Não…

Organização e Processos – Mapeando e Medindo OS CLIENTES DE HOJE Você realmente conhece seus clientes? Sabe o que eles precisam e esperam receber? Seus clientes estão entusiasmados com os seus produtos e seus serviços? Se não estão, o que é que você vai fazer para que se entusiasmem? Simplesmente fazer um bom trabalho não é suficiente. Isso não vai comprar a fidelidade do cliente. O seu cliente só vai se lembrar de seu nome em dois, e somente dois, casos: 1. Quando você apresenta um…

ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CLIENTE QUE CONTRATA SERVIÇOS LOGÍSTICOS: UM ESTUDO DE CASO Rômulo Petrônio Silva (UFSC) romulopet@gmail.com Mônica Maria Mendes Luna (UFSC) moniluna@secrel.com.br Este artigo identifica os aspectos que influenciam o processo de escolha quando da contratação de operadores…

no cliente, busca-se, no contexto econômico, analisar o cenário atual, de uma tendência atual orientada para o cliente, sendo que a prioridade passa a ser o atendimento das demandas deste consumidor ou cliente. Isto se chama associar um determinado tipo de serviço agregado ao produto. O processo social e gerencial através do quais indivíduos e grupos obtém aquilo que necessitam e que desejam, criando e trocando produtos e valores com outros. Para explicar essa definição, examinamos os…

conhecer os clientes; Resposta: “ Os clientes comumente declaram suas necessidades segundo seus pontos de vista e em sua linguagem. Isto acontece especialmente com os clientes externos que compram produtos. (...) Os clientes podem declarar suas necessidades em termos dos bens que desejam comprar. Entretanto, suas necessidades reais são pelos serviços que aqueles bens podem prestar.” (Juran, 1992: p.74) podemos ver que nem sempre o cliente consegue relatar sua real necessidade e que…

INTRODUÇÃO O tema foi escolhido por que sempre quando o assunto é cliente a resposta para todas as perguntas se reduz a apenas uma: Ele é o que há de mais importante para uma empresa. Os clientes são considerados o início de tudo, é a eles que todas as organizações existentes destinam todos os seus esforços e é para conquistá-los que as mesmas travam uma verdadeira guerra entre si. A economia de hoje pode ser chamada de economia do cliente, já que as opções são muitas e um…