Antendimento ao cliente

INTRODUÇÃO

O tema foi escolhido por que sempre quando o assunto é cliente a resposta para todas as perguntas se reduz a apenas uma: Ele é o que há de mais importante para uma empresa. Os clientes são considerados o início de tudo, é a eles que todas as organizações existentes destinam todos os seus esforços e é para conquistá-los que as mesmas travam uma verdadeira guerra entre si. A economia de hoje pode ser chamada de economia do cliente, já que as opções são muitas e um cliente não precisa mais implorar por bens escassos, as empresas é que de forma desesperada procuram por clientes. Afinal, é o cliente quem determina se uma empresa terá sucesso ou não. A tecnologia avançada dos dias atuais possibilita às organizações um acesso a ferramentas cada vez melhores para conhecerem e se relacionarem com seus clientes porém, ainda assim o número de clientes insatisfeitos com o atendimento das empresas só aumenta e este fato influencia negativamente na visão que os clientes criam de uma empresa. Um cliente pode avaliar de várias formas o atendimento de uma empresa e sua visão é bastante clara, ele prioriza quando se sente priorizado. Seguindo uma linha que indica o atendimento ao cliente como fator crítico de sucesso, é importante que as organizações entendam, de que forma o atendimento pode influenciar na escolha de uma pessoa por uma determinada empresa, dentre as opções que o mercado oferece a mesma. O conceito antigo de tentar incessantemente a minimização dos custos é uma cultura comum à maioria das organizações comerciais. Por isso, é interessante implementar o conceito de que a prevenção de falhas de atendimento custa menos a uma organização do que solucionar problemas ocasionados por uma das mesmas, o que deve ou deveria se transformar em um fator que motive as empresas a investirem na qualidade do atendimento. Através do atendimento uma empresa pode fidelizar seus clientes por isso, deve existir uma preocupação não apenas em