A importancia do Antendimento ao Cliente

A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM
ESTUDO DE CASO NA ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS.
Tainara CESTARI1
Edson Leite Lopes GIMENEZ2

Resumo
Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar a importância da satisfação dos clientes da ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS E EDITORA LTDA –
EPP. Para o desenvolvimento deste trabalho, foi realizada uma pesquisa na Envelopex
Artes Gráficas na cidade de Nova Odessa-SP. Para trabalhar este método, foi aplicado um questionário aos clientes da empresa, sendo enviados através de e-mail para 30 clientes dos 50 atualmente ativos em carteira. Conclui-se que em todas as variáveis analisadas foi encontrado um bom nível de satisfação enquanto a porcentagem de clientes insatisfeitos é bem escassa, sugerindo que a empresa Envelopex tem, através de sua forma de trabalho, conseguido satisfazer seus clientes, entretanto devem-se aproveitar os resultados do presente estudo para tomar as medidas cabíveis que possibilitem a diminuição ou desaparecimento de clientes insatisfeitos.
Palavras-chave: Satisfação, atendimento ao cliente, Envelopex.

Abstract
Satisfaction consists of the sensation of pleasure or resultant disappointment of the comparison of the perceived performance of a product in relation to the expectations of the purchaser. What one perceives is that many companies had not yet attempted against for the importance of the services the customers. Being thus, the objective of the work is to identify the importance of the satisfaction of the customers of ENVELOPEX
ARTES GRÁFICAS E EDITORA LTDA - EPP. For the development of this work, a research in the Envelopex was carried through Graphical Arts in the city of New
Odessa-SP. To work this method, a