Atender A Expectativa Do Cliente

além de 12 mil prestadores, por meio de suas 23 empresas. Possui 135 sucursais e escritórios regionais para atender mais de 24 mil Corretores de Seguros e mais de 6 milhões de clientes em todo o país, tendo também o controle de uma seguradora com o mesmo nome no Uruguai. Missão Nossa missão e assumir riscos e prestar serviços, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental. Valores A porto Seguro é

atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e para a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender…

(1951). troca." •"é o processo econômico ..." E. A. Duddy e D.A. Reuzan (1953). •"é a ciência social que diz respeito às transações de mercado." Lincoln Clark (1960). •"é o conjunto de atividades empresariais, ...a fim de satisfazer os compradores e atender os objetivos da empresa." E.D. Mc Carthy (1964). empresa." •"é o sistema..." W. J. Stanton (1964) sistema..." •"é a ciência, a arte e a técnica de comercializar produtos e serviços, a nível sistêmico, com o objetivo de satisfazer o…

satisfaçam e superem as expectativas dos nossos clientes. Valores: Qualidade no atendimento, motivação, profissionalismo. Produtos comercializados: Sucos, Vitaminas, Creme de Açaí, Água, Refrigerantes, lanches em geral. Público Alvo: Jovens e adultos. Satisfação, valor e retenção do cliente. A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do consumidor.…

Relatório das Médias e Desvio Padrão de Expectativas e Desempenho dos Serviços de Telefonia da Operadora OI. | |Expectativa |Desempenho | | |média |dpadrão |média |dpadrão | |Q 1. Segurança do atendente. |7,77

ADMINISTRAÇÃO ANTEPROJETO DE PESQUISA FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FORTALEZA 2010 FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Integrada do Ceará como requisito para obtenção da nota de AV2. Orientadora: Profª. Clara Brum

de proteção financeira, onde o cliente tem dificuldades de obter o serviço adquirido. O cliente, ao ligar para a central de atendimento do seguro de proteção, é atendido por uma telefonista que não resolve o seu problema, porque não dispõe de experiência necessária para solucionar a dificuldade do cliente. Assim, após ser atendimento pela primeira telefonista, a ligação é transferida para outro atendente, que também não é responsável pelo problema deste cliente, a ligação é passada…

mercado. Essas mudanças trouxeram grandes desafios para as organizações. O cenário atual, norteado pela globalização, é um desafio que as organizações terão de enfrentar. Com o novo cenário global as empresas necessitam intensificar a atenção com os clientes, que por sua vez, tornam-se cada vez mais exigentes. Os avanços tecnológicos introduzem, a cada dia, novos tipos de produtos e serviços no mercado. Muitas mudanças têm ocorrido nas regulamentações das empresas pelo governo.…

necessidade se expectativas dos clientes e outras partes interessadas. A correlação entre as entradas, que são os insumos disponibilizados pelos fornecedores, as atividades do processo, que necessariamente devem agregar valor aos insumos, e as saídas que asseguram o atendimento aos dos clientes por meio dos serviços ou produtos gerados pelos processos. Gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continuam dos processos, com o objetivo de atender as…

Cristina Tema: Atendimento ao Cliente “SEBRAE” AS 2 Hortolândia 2015 Antonia Rocha Denise Cristina Joice Lenice Leandro Farias Nataly Cristina Atendimento ao Cliente Hortolândia 2015 Conteúdo Introdução 3 Atendimento ao Cliente 4 Tratamento e Atendimento 4 Momento da Verdade 4 Momentos Encantados x Momentos Trágicos 4 Perfil do Profissional de Atendimento 5 Os sete pecados do atendimento 6 A Fórmula da Satisfação do Cliente 6 Valor Agregado 7 Queixas…