Marketing de serviços

Marketing de Serviço
ISECENSA – Institutos Superiores de Ensino do Centro Educacional Nossa Senhora Auxiliadora Instituto de Ciências Sociais Aplicadas

Marketing
“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos (bens, serviços e idéias) de valor (custo e satisfação) com outros.” “O mercado exige hoje do profissional de marketing a capacidade de equilibrar três aspectos que, apesar de muitas vezes conflitantes, não chegam a ser excludentes: 1) obter lucro para a empresa; 2) a satisfação do consumidor e 3) a preservação do interesse público. Este é de fato, o maior desfio do Marketing no século 21.”
Philip Kotler

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. Ed. Atlas, 1998 (1. ed. 1974)

Origem do Marketing
•O Marketing, visto como o estudo dos processos das relações de troca, apareceu formalmente no troca, início do Século XX, como conseqüência de questões, problemas, processos e procedimentos, negligenciados por sua ciência mãe, a Economia.

CONCEITO, NATUREZA E CARACTERÍSTICAS DA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
•Diversas são as definições do Marketing, mas seu ponto de partida são partida as necessidades e desejos do ser humano. humano. •"a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca." Philip Kotler (1951). troca." •"é o processo econômico ..." E. A. Duddy e D.A. Reuzan (1953). •"é a ciência social que diz respeito às transações de mercado." Lincoln Clark (1960). •"é o conjunto de atividades empresariais, ...a fim de satisfazer os compradores e atender os objetivos da empresa." E.D. Mc Carthy (1964). empresa." •"é o sistema..." W. J. Stanton (1964) sistema..." •"é a ciência, a arte e a técnica de comercializar produtos e serviços, a nível sistêmico, com o objetivo de satisfazer o consumidor e obter o obter retorno esperado pela organização." S. Bandeira de Mello (1981)

e- CONCEITO, NATUREZA E