Atender A Expectativa Do Cliente

empresa, pois não consegue entregar os produtos todos aos seus clientes, falta produtos, mercadorias avariadas, entrega atrasada, isso gera todo um transtorno para os clientes , coloca a prestação de serviço da empresa la embaixo, perdendo assim a qualidade no serviço prestado. Qualidade no serviço significa atender às expectativas do cliente. 2º) De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente? Das duas, pois existem muitos impasses…

CONTÁBEIS ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MERCADO HOTELEIRO DE LUXO ALICE CUNHA MATRÍCULA: 109167274 E-MAIL: alicecunha@ufrj.br Orientador: Vitor Iorio E-Mail: vitoriorio@globo.com RIO DE JANEIRO JUNHO DE 2011 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA DE BACHARELADO ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MERCADO HOTELEIRO DE LUXO…

sim uma expectativa de oque aquilo ira gerar. “As maiores diferenças entre o marketing de bens e o de serviços são mais comumente atribuídas a quatro características distintas: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade.”(Principios... pag. 60) Com isto o marketing de serviços tem como objetivo investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem a satisfação dos…

estratégias e formas de manterem seus clientes satisfeitos com os seus serviços. Assim sendo, este estudo foi relevante para a empresa NB Construções e Empreendimentos Imobiliários localizada em Feira de Santana-Ba, na medida em que buscou pesquisar o nível de qualidade do atendimento prestado pela mesma a partir do nível de satisfação de seus clientes. A prestação de serviços, por ser uma ação intangível, possui alguns critérios que auxiliam no processo de conquista ao cliente, como…

obra feminina. A história da PREST SERVICE começou com a necessidade em atender um mercado muito competitivo, o mundo anda apostando em valores femininos, Na empresa do conhecimento, a mulher terá cada vez mais importância estratégica, pois trabalha naturalmente com a diversidade e processos multifuncionais. O compromisso com a qualidade dos serviços e em atender as necessidades buscando superar as expectativas dos clientes. Tendo assim o diferencial, como principal característica…

Plano de Negócio - Buffet Festa Perfeita O Buffet tem capacidade inicial (ano 1) de atender entre 50 (cinquenta) e 100 (cem) pessoas por festa, sendo que para o ano 2, a expectativa de aumentar em torno de 10% (dez por cento) a capacidade de atendimento. A expectativa de crescimento do Buffet foi baseada no seu reconhecimento de bom custo-benefício para realização dos eventos, tendo expressivo ganho de mercado local.

satisfaçam os objetivos de pessoas e organizações. Tudo é pensado para resolver uma necessidade, um desejo do cliente. Satisfação e troca Satisfação: tudo que é feito pelo marketing é feito para satisfazer o cliente. Troca: é o retorno, é o lucro do produtor. DEFINIÇÕES DE MARKETING Podemos observar que marketing deve ter uma preocupação constante em identificar as necessidades reais do cliente (a empresa não deve produzir por produzir, porque tem matéria prima suficiente pra isso,…

de qualidade que se tem no momento. 3. Qual o conceito da qualidade mais em uso hoje? E como tirar vantagem estratégica desse conceito? O conceito mais utilizado hoje é o de qualidade total. A vantagem desse conceito está em atender e superar expectativas do cliente, garantido sua satisfação e consequentemente sua fidelização. 4. Dê exemplo de conceitos equivocados utilizados para definir qualidade e mostre por que os reflexos desses conceitos podem ser prejudiciais para a…

vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator…

todos os recursos oferecidos pelo marketing como uma ferramenta de estratégia para as empresas, ou seja, entender o quão valioso o serviço se demonstra perante o cliente e para servir como base de tomada de decisão utilizou-se da escala SERVQUAL, onde se é possível identificar e perceber a diferença entre a expectativa e percepção do cliente. O que acaba se tornando uma tarefa árdua uma vez que os serviços não são tangíveis. A escala SERVQUAL, possibilita mensurar a qualidade dos…