Projeto TCC

RESUMO
É notório que o principal desafio de uma empresa é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator de vantagem competitiva entre as organizações.

INTRODUÇÃO
Prestar um atendimento de qualidade é oferecer ao cliente um grande conforto. É suprir expectativas e satisfazer necessidades. Atendimento ao cliente é uma área extremamente importante. Responder perguntas, resolver problemas, acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade, consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido.
A meta de uma organização é e deve ser satisfazer e cativar o cliente para que ele volte sempre em busca de mais. A empresa tem que estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento, pois o cliente é o principal centro de atenção em toda a empresa. Os funcionários devem estar cientes e comprometidos com a visão da qualidade no atendimento, e é por isso que os responsáveis devem estar atentos aos seus colaboradores, que são peças importantes no jogo do atendimento.
Um profissional sagaz e bem informado deve estar preparado para gerenciar a si mesmo, é exatamente tão importante quanto administrar a experiência com o cliente. Oferecer um atendimento significa desenvolver, avaliar, ritmar e saber gerenciar o próprio desempenho. O modo como o atendente se sente e o que está fazendo refletem inevitavelmente na qualidade do seu trabalho. O Atendimento deve ser compensador para todos os envolvidos.
Conhecer o que se faz é ferramenta indispensável a quem está à