Atender A Expectativa Do Cliente

A qualidade é aquilo que faz com que um produto ou serviço atenda às necessidades e às expectativas do consumidor. Em administração, a busca da qualidade implica reavaliar processos, criar ferramentas de controle de matéria-prima, racionalizar métodos de produção, capacitar os colaboradores e valorizar métodos eficientes de acompanhamento. A qualidade é, enfim, resultado de um conjunto de medidas tão importantes que deve ser motivo de preocupação constante dentro das empresas. A administração

..........................................................................................10 4. Qualidade de Serviço..................................................................................................15 5. Riscos percebidos pelos clientes..................................................................................16 6. Definição de Processo..................................................................................................19 6.1 Características de Processos..

relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes. A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas e entendidas. No Modelo de Excelência da Gestão® o Critério Clientes está diretamente relacionado ao fundamento Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de…

QUALIDADE FOCO NO CLIENTE: Um estudo de caso em uma micro empresa no ramo de materiais para construção. Flaviane Maria Vicentim Bruneli - FAFIJAN Francieli Cavazza Ocagna - FAFIJAN Hulli Caroline Fiorato – FAFIJAN Reginaldo Aparecido Verri - FAFIJAN RESUMO O tema qualidade com foco no cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento que

demonstrar o quanto o atendimento é importante na fidelização do cliente, pois vivemos em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em…

processos de apoio. Os produtos e processos de produção, considerados como processos principais do negócio, são estabelecidos ou criados a partir de requisitos traduzidos das necessidades das partes interessadas pertinentes, mais especificamente o cliente externo da organização. Os seguintes aspectos devem ser levados em consideração: • O termo produto inclui serviços, ou prestação de serviços, materiais e equipamentos, informações ou um conjunto ou uma combinação desses elementos.…

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …

não é apenas o cuidado com a beleza e sim com a excelência nos serviços prestados, superando assim as expectativas dos clientes. Com isso este trabalho tem por objetivo demonstrar os aspectos de qualidade e segmentação nos serviços prestados para as empresas de beleza e estética. As empresas estão optando por segmentar o mercado se tornando assim competitivas, e próximas de seus clientes, de suas necessidades e de seus desejos, os tornando, muitas vezes, fiéis. A propaganda, principalmente

Satisfação do Cliente Hoje o grande diferencial para as indústrias, comercio, empresas em geral esteja em produzir produtos ou prestar serviços que atenda e satisfaça a necessidades dos seus clientes, sendo essa uma maneira de cativar o mesmo. Com abertura do mercado a globalização trouxe além de grandes oportunidades, a concorrência acirrada e a tecnologia avançada o que deixou o cliente muito mais exigente, devido a esses aspectos as empresas precisam ir muito além de fornecer…

empresas é com a satisfação dos clientes, que geralmente procuram "qual oferta proporciona mais valor". Além do valor e das características do produto desejado, cria-se uma expectativa em relação à ele que só vai poder ser medida depois que a expectativa de valor for saciada. A satisfação do cliente depende do desempenho percebido do produto em relação a suas expectativas, sendo que se não atender às expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Clientes satisfeitos…