Gestão da excelência

Gestão da excelência

A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes.

A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas e entendidas.

No Modelo de Excelência da Gestão® o Critério Clientes está diretamente relacionado ao fundamento Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma proativa e duradoura. Incorporar este fundamento nos processos gerenciais significa utilizar práticas de gestão que permitam conhecer as necessidades e expectativas dos diferentes grupos de clientes visando desenvolver e oferecer produtos ou serviços diferenciados.

Neste critério do MEG procuramos auxiliar as organizações na definição de estratégias comerciais para melhor atender as necessidades e expectativas de seus clientes e do mercado, nos seguintes aspectos:

Definir o melhor método para segmentação de seu mercado de atuação;
Definir clientes-alvo e como atingir suas necessidades e expectativas;
Criar estratégias para divulgação de produtos e marcas que possibilitem ter o retorno do investimento monitorado;
Estabelecer e digulvar os melhores canais de relacionamento com o cliente;
Definir a melhor metodologia para avaliar a satisfação e insatisfação de clientes e os consequentes planos de ação;

Gestão da excelência
A organização deve estar em harmonia com o patrimônio cultural da sociedade, atuar de forma ética e transparente com as partes interessadas.

Uma organização que pretenda desenvolver a gestão com base em uma cultura da excelência, em harmonia com o patrimônio cultural da sociedade, atua de forma ética e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona.

A organização se compromete com o desenvolvimento sustentável, cumpre os requisitos legais