FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: TOK CONTABIL

CAMPINAS – SP
2014

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES –
Um estudo sobre o escritório Tok Contábil

2014

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

IOB – Informações Objetivas Publicações Jurídicas LTDA.

CRC – Conselho Regional de Contabilidade.

ABNC – Associação Brasileira de Normas Conselho Federal de Contabilidade.

TG1000 – Contabilidade para pequenas e Médias Empresas.

SUMÁRIO

1
2
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5

2.1.6

2.1.7
2.1.8
2.1.9
2.2
3

INTRODUÇÃO........................................................................................
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................
ESTUDO DE CASO...............................................................................
Perfil da Organização..............................................................................
Apresentação da Empresa......................................................................
Força de Trabalho...................................................................................
Resumo dos Principais equipamentos e principais processos................
Produtos e Clientes.................................................................................
Quando forem o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade......................................................
Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. Ambiente competitivo; posicionamento competitivo da organização atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que pode afetar o mercado ou a natureza das atividades................................................................................................ Estágios da informação de novas tecnologias importantes para
empresa/organização,