Excelencia

2688 palavras 11 páginas

FABRIZIO BRITES DE MARIA

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

SANTOS SP

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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Fabrizio Brites De Maria

RESUMO

Hoje em dia, a excelência no atendimento a clientes e um dos maiores diferenciais competitivos de mercado e o fator principal de crescimento das vendas e a evolução das empresas. Para que uma empresa possa atender bem o cliente ela precisa manter seus clientes satisfeitos, porem as empresas, independente do tamanho, insistem em atender os clientes com desatenção, esquecem que os clientes estão mais maduros e sabem o que querem e o que precisam, com a concorrência mais acirrada negligenciar a maneira de atender os clientes, pode ser a diferença de obter o sucesso ou fracassar nos negócios. Os produtos estão cada vez mais semelhantes, tanto em comércio de vendas de produtos ou prestação de serviços. As tecnologias são atualizadas constantemente e o tempo de vida útil dos produtos estão menores, então as trocas são mais rápidas e qualidade e bom preço não garantem o sucesso do negócio. Ter preço competitivo e qualidade, já não é mais suficiente para conquistar a preferência do cliente, preço justo e qualidade são condições básicas desejadas.

Palavras-chave: Excelência. Atendimento. Cliente. Qualidade. Crescimento.

2 1-INTRODUCAO

Atendimento hoje em dia e um dos temas mais importantes dentro de uma grande empresa que tem a consciência que o bom e de qualidade eleva o crescimentos em todos os aspectos no mercado onde atua. O objetivo maior deste tema e a maneira de como as empresas estão atendendo seus clientes e qual e a

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