Excelencia de Serviço

Excelência de Serviço
Nos dias de hoje no mundo empresarial em todas as áreas, fala-se muito na excelência de serviço.
Excelência ao contrário do que a maior parte pensa não é a perfeição mas sim uma melhoria no dia a dia das pequenas coisas, é o antecipar das necessidades dos clientes.
E o mais interessante é que a procura deste conceito não é novidade pois a primeira pessoa a falar nele foi o Filosofo Aristóteles: “Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a Excelência não é um ato, mas um hábito”.
Não existe nenhuma formação que possa ensinar a essência da Excelência no atendimento ao cliente, este é um conceito peculiar a cada profissional.
Para uma empresa ser um exemplo de Excelência é preciso que todos os seus funcionários tenham excelência com eles próprios. Todos nós podemos ser excelentes todos os dias e mudar de hábitos e atitudes diárias. Podemos sorrir mais, ser mais gentis, agradecer mais vezes, ser mais flexível , etc.
Independentemente da formação técnica dos funcionários, se estes não se dedicarem de corpo e alma e não tiverem paixão pela empresa e acima de tudo Amor pelas pessoas, não existirá o atendimento de excelência em lado nenhum.
No que diz respeito ao desempenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou se faz o trabalho bem feito ou não é melhor não fazer.
E é preciso que todos partilhem a mesma filosofia de atendimento de excelência.
É obvio que existem regras de ouro que temos que ter em conta, tais como:
Tudo o que prometemos ao nosso cliente, temos que cumprir
Há que ser sempre verdadeiro
Pontualidade
Olhar nos olhos quando se fala, com os clientes
Ter calma e paciência
Manter o cliente sempre informado
Sorrir, alivia tensões, facilita relações e gera confiança
Boa aparência
Resumindo,
Proporcionar um atendimento de excelência é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente.
Significa procurar oportunidades de surpreender e cativar o cliente de modo único e