Excelência em Serviços e Transferência de Conhecimento

A busca pelo topo é lucrativa e permeia cada vez mais o pensamento da alta gestão das principais empresas em todo o mundo.

Por.que.ser.excelente?

No mundo em que vivemos, cada vez se ganha mais por ser o melhor. Esta constatação, que deu origem ao conceito Winner-takes-All (o vencedor leva tudo), por muito tempo foi associado particularmente às indústrias de mídia, entretenimento e esportes. De fato, tais mercados ainda são os exemplos mais visíveis deste fenômeno. Os salários e as recompensas para quem esta no topo destas indústrias crescem exponencialmente a cada ano. Não faltam exemplos - Michael Schumacher, o maior campeão da história da fórmula 1 tem um salário de 42 milhões dólares, ganhando cerca de 60% a mais do que o segundo mais bem pago no mesmo esporte. Shaquille O'Neal, considerado um dos melhores pivôs da história do basquete, em recente contrato, passou a ser o mais bem pago jogador da NBA, com um contrato cerca de 50% maior que o segundo lugar. Claramente, essas indústrias são e serão, por muito tempo, o melhor exemplo deste efeito. Mas como os economistas Frank e Cook apontaram no renomado livro “Winner-Take-All Society”, tal constatação está longe de se restringir a apenas a estas indústrias – esta estrutura de recompensas permeia muitos outros setores da economia. Assim, a busca pelo topo torna-se cada vez mais importante para os indivíduos e empresas em todos os setores. Ser apenas bom não é suficiente, o ganho está em ser excepcional. Assim, a busca contínua pela excelência é o único caminho para chegar ao topo. O mundo dos serviços: onde ser excelente é imprescindível !!
Nas últimas décadas, é notável o crescimento exponencial da participação do setor de serviços na economia. Este fenômeno, mais visível nos países desenvolvidos, é percebido também aqui no Brasil em seus centros econômicos mais dinâmicos. Como indício deste crescimento, o setor já é o maior empregador na cidade de São Paulo, principal pólo industrial do Brasil.