Atender A Expectativa Do Cliente

3463.6259 2 GESTÃO DE SERVIÇOS E QUALIDADE Apostila João Freitas - 2012 1. INTRODUÇÃO À QUALIDADE O QUE É QUALIDADE? A palavra QUALIDADE pode ter diferentes significados para cada pessoa, mas o importante é o que ela significa para o seu cliente. Se procurarmos nos dicionários, vamos encontrar dezenas de definições, mas há duas que juntas definem bem o significado da qualidade que buscamos para nossos produtos e serviços: “Características do Produto” e “Ausência de…

rotina diária, sempre se preocupando com seus clientes e a qualidade de seus produtos. Os consumidores estão bem informados e aumentam dia a dia suas demandas por produtos e serviços mais qualificados. A empresa buscar a constante evolução de seus produtos, tomando como base recursos de informática e as necessidades de seus clientes, aperfeiçoando a comunicação e o relacionamento com clientes. Na relação de distribuição entre a concessionária e o cliente não há intermediários na…

questões no âmbito do telemarketing e suas interdependências, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as informações impostas…

ATRIBUTOS VALORIZADOS PELO CLIENTE A busca da compreensão das necessidades dos clientes. NECESSIDADES: É a condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. Também é um conjunto de requisitos, expectativas e preferencias do cliente ou das demais partes interessadas (PNQ/FNQ). DESEJO: É o cifã de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória. REQUISITOS: Necessidades básicas dos clientes…

INTRODUÇÃO A utilização do marketing como um meio de buscar clientes, identificando suas necessidades e propondo soluções para atendê-las, é bem explorada por empresas que desejam o crescimento no mercado. Daí a importância de ter o cliente como alicerce da estrutura organizacional, mesmo porque sem demanda não existem produtos, cargos, funcionários, plano de carreira, retorno de investimento, enfim, organizações que permanecem em um mercado onde todos buscam ser a preferência na mente e

11 1 INTRODUÇÃO No dia-a-dia a busca por estratégias diferenciadas que, por certo tempo, pode tornar o negócio mais lucrativo, tendo assim objetivo de buscar uma relação mais próxima com o cliente, ou seja, conhecendo suas preferências, potenciais, limites e acima de tudo, cada particularidade do cliente frequenta seu estabelecimento comercial. A divisão dos espaços de lucro, caracterizada pela concorrência acirrada, domínio de mercados e a revolução da tecnologia é uma…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está ali para

satisfação do cliente, através de uma pesquisa com abordagem qualitativa, que utilizará dois meios, a bibliográfica e a pesquisa de campo que através do questionário aplicado com os clientes da empresa Turbo Art – Comunicação Visual Ltda Me, quanto aos fins será uma pesquisa aplicada. Sabendo-se que nos dias atuais a concorrência está cada vez mais acirrada, é importante que as organizações busquem ferramentas que possibilitem conhecer e satisfazer os desejos e necessidades de seus…

1. Quantos clientes você pode atender por mês? Qual é o mix entre novos e antigos clientes? Não temos uma quantidade certa, vai de acordo com a necessidade dos clientes, tem mês que tem bastante e outro mês tem menos. O mix é realizado semanalmente, pois temos uma pessoa incumbida para fazer esse mix de novos e antigos clientes. 2. Você já parou para pensar quanto o seu cliente vale? Sim concerteza pensamos, o cliente é o nosso foco para nos mantermos, pois sem o cliente a empresa não existe

Lampert Retenção de Cliente: Recuperação de Falhas de Serviços A empresa deve estar preparada para recuperação de falhas, apesar de muitas não se preocuparem com esse ponto crucial dentro de qualquer organização. Sabe-se que falhas sempre ocorrerão, mas devemos ter habilidade para amenizá-los e resolve-los da melhor maneira possível para que haja reconhecimento por parte do cliente em relação ao o empenho do prestador de serviço, visualizando a satisfação do cliente. Conforme o…