Atender A Expectativa Do Cliente

trabalhavam pela busca de atender as suas próprias expectativas sem darem muito valor às necessidades do cliente. Através da globalização, da evolução tecnológica, surgi novos mercados, aumenta-se a competitividade. Os clientes compravam o que lhes era oferecido, por que não tinham opção. As empresas não estavam preocupadas se o produto ou serviço iria chegar com um dia, dois ou dez dias depois da compra porque o que interessava a mesma era o lucro. Por outro lado os clientes não…

processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum: A A) Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento documentados B B) Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente C C) Interações internas e responsabilidades bem definidas D D) Sistemas de controle e feed-back próximo onde a atividade é executada E E) Todas as alternativas estão corretas Você já respondeu e acertou esse exercício. …

CANAL DIRETO COM OS SEUS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO No ambiente competitivo que impera no mercado consumidor atualmente, as organizações se vêem obrigadas a elaborar e implementar diversas estratégias e métodos que possibilitem a elas demonstrarem potenciais diferenciais perante os seus públicos para que, dessa forma, possam superar seus concorrentes e se manterem competitivas em seu segmento de atuação. Essas estratégias muitas vezes proporcionadas por instrumentos fornecidos por áreas…

e de prestação de serviço, ou seja, a empresa estabelecerá ações que será implementadas, analisadas e acompanhadas visando atingir os objetivos e metas estipuladas para o alcance das expectativas dos clientes. Para tanto, começará pela elaboração de um Plano Estratégico de acordo com as necessidades de cada cliente e com sua área de atuação, para contemplar de forma objetiva o investimento. A M & S é uma Empresa de Informática, ou seja, uma empresa de pequeno porte que contará com…

necessidades e desejos de mercado buscando atender sobre outros competidores. Investiga mercado, enxerga oportunidades, preenche o mercado com elas. Forma de buscar alinhamento de ofertas e expectativas do mercado -> variáveis que coordenam. Valor: o que decorre do benefício; nem sempre em dinheiro, mas também a ideia e o posicionamento do seu cliente; aquilo que faz a competição do produto. Marketing é entender para atender. Procura estratégias diferentes para atender o…

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS II Solicitação do cliente Compra de Matéria Prima Fabricação Produto a ser entregue ao cliente 2. A VISÃO ORGANIZACIONAL SOB A ÓTICA DE PROCESSOS 1.1. Conceitos Básicos da Visão por Processos. O que é um processo ? Segundo Harrington “processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos“.

Gestão de Processos Produtivos Foco no produto = foco no cliente Jim Morgan Focar o cliente e ter sua opinião decisiva para alterações no produto tem seu lado positivo, porém deve se ter muita cautela pois pode ser algo catastrófico. Ao focar o produto de uma maneira ampla como no projeto que a Ford desenvolveu “Um Ford”, conseguimos atender a todas as necessidades do cliente, pois estaremos atento a todas as etapas dos produtos. Com um engenheiro chefe e uma equipe bem entrosada…

ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. LONDRINA 2014 FACULDADE ARTHUR THOMAS MBA EXECUTIVO ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. Artigo/Monografia apresentada ao MBA Executivo – Ênfase Gestão de Projetos, da Faculdade Arthur Thomas, como requisito…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES JUNDIAÍ – SP 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a abrangência, captação, satisfação e retorno dos clientes. O desafio de fidelizar consumidores e garantir a excelência e qualidade de produtos e marketing Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de…

subsidiada pela pesquisa bibliográfica para melhor compreender como é realizado o atendimento, para avaliar os fatores determinantes e qual o modelo viável da excelência no atendimento a clientes para a referida empresa. Para isso buscou-se conceitos na literatura que determinam a excelência no atendimento a clientes nas organizações, além de dados na empresa, por meio da observação informal (anotações e análises). 1 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA 1.1 NOME DA EMPRESA Nome Fantasia:…