Foco no produto = foco no cliente

Gestão de Processos Produtivos

Foco no produto = foco no cliente
Jim Morgan
Focar o cliente e ter sua opinião decisiva para alterações no produto tem seu lado positivo, porém deve se ter muita cautela pois pode ser algo catastrófico.
Ao focar o produto de uma maneira ampla como no projeto que a Ford desenvolveu “Um Ford”, conseguimos atender a todas as necessidades do cliente, pois estaremos atento a todas as etapas dos produtos. Com um engenheiro chefe e uma equipe bem entrosada e com muito mais muito dialogo o resultado do trabalho terá um ótimo resultado.
A tarefa de criar valor para o cliente sem muitas vezes introduzi-lo no processo produtivo é algo desafiador, porém a chave para o sucesso é ter uma absoluta confiança em seu produto, o produto da empresa será a identidade da mesma.
A Ford aprendeu “errando” que o valor de focar totalmente no produto seria a receita para o seu sucesso. Precisou quebrar diversas barreiras, paradigmas, pensamentos contrários, tarefa que foi sendo vencida com os resultados positivos nesse novo sistema.
Focar o produto traz benefícios tangíveis, como por exemplo, toda a equipe sabe o que deve ser feito, todos trabalham, metem a mão na massa, se fossem esperar o cliente opinar seria algo misterioso, algo inesperado, atrasando e trazendo confusão ao processo inteiro.
O cliente não deixa de forma alguma de ser o foco no lean, pois todo esse trabalho, de pesquisa, vendo o uso do produto na ponta final, sendo avaliado por pessoas especificas, ouvindo o cliente de forma, é para que seja fabricado um produto de qualidade, um produto que atenda a todas as necessidades e expectativas do cliente.
As equipes ficam com liberdade para estudar e achar diversas maneiras de entregar os produtos com excelência. O foco no produto traz muitos benefícios e sem dúvidas revolucionou a forma da Ford trabalhar, e também revolucionou a qualidade de seus produtos.
Atender as expectativas dos clientes é sem dúvida um desafio, e esse desafio