Atender A Expectativa Do Cliente

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Para KOTLER (1998, p.53): “O conceito de satisfação é o sentimento de prazer oude desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ouresultado em relação às expectativas da pessoa.”Segundo este conceito a satisfação está ligada diretamente à percepção do cliente em relação às expectativas criadas por ele, se o retorno oferecido pelo serviço prestado for menor que o esperado ele estará insatisfeito, se for o esperado, estará satisfeito…

EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE PASSO FUNDO - FAPLAN Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Passo Fundo 2012 Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Projeto de TCC apresentado na disciplina de Trabalho de Conclusão…

o ângulo de eficácia e eficiência conjuntamente. Eficácia é a medida da conquista dos objetivos, e eficiência é a medida de aplicação dos recursos. Conforme diz o autor, em expressões econômicas, a eficácia da empresa se diz à sua habilidade de atender uma necessidade da comunidade através do fornecimento de produtos (bens ou serviços), e a eficiência é uma correlação entre entradas e saídas. Assim a eficiência é uma correlação entre quanto vai custar e os benefícios resultantes, ou…

competitividade e a conquista constante da fidelidade de seus clientes, com isso, os administradores buscam a integração da logística ao marketing. Logística integrada ao Marketing Agora que a prioridade é a redução de custos com o aumento de produtividade, as empresas precisam unir logística e marketing. Com essa integração as empresas estão adquirindo "superpoderes" capazes de gerar competitividade no mercado e fidelização de clientes. Essa integração não é só possível, como…

forno combinado. Oferecemos as melhores soluções do mercado para que os clientes possam equipar o seu comércio com o forno combinado mais adequado. Trabalhamos com os principais fabricantes de forno combinado do mercado, para oferecer produtos de extrema qualidade aos clientes. Características do forno combinado A Comaq disponibiliza modelos de forno combinado de diversos tamanhos e potências diferentes. Os clientes também podem escolher entre forno combinado a gás ou…

Dalecio São Bernardo do campo 08 de abril de 2013. História Constituída no ano de 2000, a Usifast tem como finalidade atender cada vez melhor seus clientes e parceiros. Atuando na área de usinagem de peças para manutenção, reposição e usinagem de peças em geral. Projetando e construindo dispositivos de fixação, solda, controle e usinagem conforme a necessidade do cliente. Com fixação hidráulica ou pneumática, ainda atuando em projetos e construção de ferramentas de corte e repuxo e,…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos

meio dos 5 gaps (expectativa- percepção) O que são GAPS? GAPS são deslizes que há entre a expectativa do cliente e o resultado do serviço oferecido pela Companhia. > GAP 1: má avaliação da expectativa do cliente. > GAP 2: definição do nível de serviço muito menor do que a expectativa do cliente. > GAP 3: a qualidade da entrega é menor que o padrão estabelecido. > GAP 4: entrega diferente do que foi prometido > GAP 5: diferença entre o desejado e o percebido…

de satisfação para o cliente em forma de benefício. Assim, podemos desmembrar suas funções até chegar ao marketing de vendas, que é um dos pontos mais vulneráveis quando mostramos a relação entre uma empresa e seu cliente, pois cada passo dessa operação tem que ser estudado de forma minuciosa e particular, para enfim atender de forma satisfatória um cartela de clientes. Para se manter uma relação harmoniosa nesse campo vários fatores tem que se manter em ordem, como: cliente,…

deste trabalho é voltada para a completa satisfação do cliente final, atingindo não só as necessidades, mas também o desejo e o bem-estar do mesmo. Existem vários clientes em um hospital ou clinica, destacando-se: o paciente e seus familiares; o corpo clínico (médicos); o corpo de enfermagem e funcionários administrativos e de áreas de apoio; os fornecedores de insumos e serviços terceirizados (que atuam numa posição bivalente, ora como clientes, ora como fornecedores) e as operadoras…