Atender A Expectativa Do Cliente

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do

resultados gerados para atender os requisitos do cliente, resultantes de atividades realizadas na interface entre o fornecedor e clientes.  Características do serviço: Intangibilidade, Heterogeneidade, Simultaneidade entre Produção e consumo Perecível.  . Serviços são diferentes Bens e Serviços Implicações resultantes Tangíveis Intangíveis, Serviços não podem ser estocados, não podem ser patenteados e nem ser facilmente exibidos. A entrega do serviço e a satisfação dos clientes…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 10 – RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar-se para a importância de ouvir os clientes, especialmente no tocante a suas necessidades reais e declaradas. Síntese: Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação, (ouvir) os clientes, é de suma importância para as…

exigente, de obter excelência em serviços para atingir objetivos, o intuito deste trabalho está em analisar a prestação de serviços no contexto do atendimento ao cliente e suas particularidades. O estudo foi realizado por meio de visita técnica feita ao VIII Salão Imobiliário do Rio Grande do Norte onde os autores do trabalho, agindo como clientes, tornaram possível verificar a postura das empresas por meio da observação e questionamentos com relação ao tema. Foram avaliados pontos…

processo de reestruturação, a empresa conduz a última etapa da transição de seu antigo modelo de negócio baseado em máquinas, filmes e revelações fotográficas para uma nova configuração centrada em tecnologia digital e equipamentos gráficos. A expectativa é que, com o fim do processo, a Kodak enterre de uma vez por todas a má fase em que acumulou um prejuízo anual da ordem de 1 bilhão de dólares e uma dívida de 3,5 bilhões. Entre os altos executivos responsáveis por essas mudanças, um deles terá

encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude, que teve inicio nos anos 90, vem sendo adotada em todos os setores na obtenção do sucesso e até mesmo para garantir a sobrevivência do negócio. Na busca de métodos e estratégias ideais para correr atrás da competitividade os anos 90 trouxeram em sua bagagem uma realidade óbvia, mas ainda adormecida para as empresas brasileiras: é preciso focar e centralizar esforços para conhecer o cliente de…

uso de recursos da área onde tem os produtos tendo nível de controle capaz de suprir a necessidade de uma empresa com qualidade.Sendo assim a empresa visa atender o cliente com produtos e qualidades superiores , assim como o exigido no mercado atual.Tratando se de uma excelente alternativa com excelência no atendimento e na prioridade do cliente, buscando sempre novos produtos com muita qualidade e pouco retorno. O PAPEL E IMPORTANCIA DA QUALIDADE NO PRODUTO A evolução dos…

Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Co-financiado pelo FSE e Estado Português 2 Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Índice Introdução aos conceitos gerais .............................................................................................. 4 Importância da Qualidade ......................................................................................................... 4 Aplicação da qualidade no atendimento ..........................................

CONSUMIDORES E CLIENTES | Resumo A visão do relacionamento com clientes passou a ganhar destaque nos anos 90, quando as empresas passaram a valorizar o contato mais próximo com seus clientes, utilizando para isso, ferramentas de marketing. Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo principal de fidelizar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Alguns fatores, apontados pela autora, Thelma Rocha, são cruciais para impulsionar o uso de ferramentas de gestão do…

necessidades e preferências dos hóspedes. Este setor busca satisfazer as expectativas de acomodação das pessoas que por algum motivo estão fora de seus domicílios e por isso, necessitam de um local para se abrigar, algo que proporcione conforto e bem estar, independente do tipo de turismo que as pessoas pratiquem. A qualidade nos serviços prestados é um elemento a ser considerados em qualquer estabelecimento hoteleiro que valoriza seus clientes e busca mantê-los. É uma estratégia também…