Atender A Expectativa Do Cliente

para atingir o principal objetivo que é a satisfação de seus clientes e conseqüente continuidade em novos contratos. Desta forma a Tecnogeo vem crescendo constantemente no setor de geotécnica fina de alta tecnologia, assim como no setor de fundações, atuando em todo o território brasileiro e em alguns países da América Latina. Valores da Tecnogeo Desenvolver o nosso melhor trabalho, em conjunto com nossos clientes/parceiros, visando a qualidade dos serviços…

investirem em conceitos de qualidade, conforme denominado por modernos, novos, atuais ou contemporâneos. Para atender às mudanças da realidade do mercado atual, as organizações selecionam e adotam variados referenciais para estruturarem suas políticas de gestão. Junto à busca de melhorias em processos, as empresas precisam produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam às necessidades dos clientes. Para isso, é necessário identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela…

os riscos ao ouvir os clientes remete-nos à seguinte Indagação: os clientes sabem o que querem? Riscos existem Sempre que a condição de certeza é inexistente, ou seja, a condição de incerteza é alta. Quando os clientes não estão certos do que realizar (comprar – consumir), algumas dificuldades podem surgir, como, por exemplo, podem desenvolver um sentimento de insatisfação e/ou repúdio sobre algo ou alguém, o que se tem a aprender com os clientes refere-se a…

FACULDADE ESTÁCIO UNIUOL CURSO DE GRADUAÇÃO EM GESTÃO TÍTULO: QUALIDADE E EXECELENCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. JOÃO PESSOA- PB 2014 Erica Walesca Correia da Costa TÍTULO: Qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão em Marketing da faculdade de tecnologia Estacio

cultura, geografia, história, jurisprudência, estatística, demografia, custos, beleza, estratégias, religião, etc. A essência do marketing é um estado da mente. Os profissionais adotam o ponto de vista do consumidor e as decisões são apoiadas no que o cliente necessita e deseja. A definição social: Mostra o papel desempenhado pelo marketing na sociedade. O papel do marketing é proporcionar um padrão de vida superior. Definição social: “Marketing, é o processo social por meio do qual…

1- Diferenças e aspectos complementares entre: Produto/Serviço :Um produto pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra. Ao contrário, os serviços são intangíveis, não podem ser sentidos tocados ou provados e a venda destes serviços podem se tornar um desafio, pois necessariamente precisamos evidenciar a qualidade do serviço prestado. O que fica de posse do consumidor é o RESULTADO da prestação do serviço. Inseparabilidade: diferente

RESUMO Este trabalho apresenta as dimensões do serviço ao cliente e os indicadores de desempenho que quantificam o nível de serviço prestado. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o tema e foram levantadas as dimensões mais citadas, de forma geral, como importantes no desempenho do nível de serviço logístico das indústrias de bens de consumo ao comércio atacadista e varejista. Em seguida foram levantados os indicadores de desempenho mais comuns utilizados neste elo da cadeia…

está exigindo novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar ou manter clientes. As empresas que buscam conhecer constantemente seus consumidores e superar suas expectativas tem maiores chances de alcançar o sucesso almejado. O marketing nas organizações vem assumindo vital importância para sua manutenção e competitividade, pois todas buscam satisfazer os desejos e as necessidades dos seus clientes, visando alcançar determinados objetivos. Alguns temas são de extrema…

METODOLOGIA DE PESQUISA 13 7. CRONOGRAMA 14 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15 1. INTRODUÇÃO O trabalho vai avaliar o grau de satisfação dos clientes da academia New Limit, Localizada na cidade de Teresópolis. Identificando a qualidade dos serviços através da ferramenta SERVQUAL e avaliar o grau de satisfação dos seus clientes em relação aos serviços oferecidos, apresentar os conceitos de Marketing, Marketing de relacionamento, serviços e qualidades de serviços. Será…

ofertas, propagandas, enfim todas as ferramentas capazes de atrair clientes, levando em conta alguns requisitos que são característicos dos consumidores, possuindo consciência de que não é possível satisfazer a todos, mas a uma boa parte dos consumidores e, que estes estão cada vez mais bem informados sobre o que querem e qual oferta realmente os fazem realizar um bom negócio. Quanto a essa quantidade de informação que os clientes possuem Kotler e Keller, em Administração de Marketing,…