As Sete Chaves Da Fidelização De Clientes

expansão da base de associados e, conseqüentemente, a retenção e a fidelização de sua base de associados. A implantação de estratégias para ampliação da base e para a fidelização dos associados torna-se fator decisivo para fortalecer a saúde financeira da associação e garantir a manutenção de seu nível de competitividade frente à concorrência. Palavras-chave: Marketing. Marketing de Relacionamento. Composto de Marketing. Cliente . SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 9 2. JUSTIFICATIVA…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

com o cliente. Implementar marketing de relacionamento envolve o "desejo" de toda organização por essa forma de fazer marketing. Você deve estar perguntando-se: como podemos tornar possível esse dejo? O recurso primordial para o CRM são as pessoas, pois são elas que via:nJizam o sucesso das estratégias relacionais. Quando digo pessoas, estou inuindo colaboradores diretos e indiretos, parceiros, consultores e todos ~ eles que podem engajar-se na cadeia de valor para a satisfação do…

crisbetanho@uol.com.br fidelização e conquista de cliente na utilização de canais alternativos de atendimento bancário Resumo A tecnologia se tornou algo essencial e fundamental na vida de todos. Com a globalização e abertura de mercado, a Internet está acessível a todas as pessoas. Os mercados são movidos por essas novas tecnologias, e as empresas necessitam se preparar para enfrentar as acirradas disputas para conquistar cada vez mais novos clientes. Hoje em dia, é…

assim a sua permanência e até a liderança no seu mercado consumidor. Considerando que a gestão de compras é uma ferramenta fundamental no mundo empresarial, estando diretamente ligada á competitividade, lucratividade e até mesmo ao relacionamento cliente/fornecedor. O ato de comprar nos dias atuais exige procedimentos muito mais planejados e sobre tudo estratégico, envolvendo uma série de fatores que vão desde a seleção de fornecedores, qualidade dos produtos e serviços, determinação…

B7642E-1 Maria Aparecida Melo Moura B7632I-8 Marina Pinheiro de Almeida B850EC-7 Tamires do Carmo Peixoto B35CCG-2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação

marca forte, definindo-se como um processo de encontrar necessidades e satisfazê-las de forma rentável. O Marketing Direto proporciona o contato seus clientes como indivíduos, utilizando o conhecimento adquirido com base no relacionamento existente, torna-se possível fazer apelos mais convincentes. Todo este conhecimento adquirido sobre os clientes, deve ser armazenado em um banco de dados. Mas afinal, o que é Marketing Direto? Vejamos alguns conceitos: 1- Marketing direto é…

1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ KÁREN OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO SAFRA Balneário Camboriú 2008 2 KÁREN OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO SAFRA Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Profº MSc. Marcos…

objetivo geral neste trabalho foi avaliar o comportamento dos clientes frente ao composto de marketing na Ferragem Rio Branco. Entre os objetivos específicos, destacam-se: avaliar a percepção sobre o composto de marketing, levantar alternativas para melhorar os processos internos. Além de identificar informações relevantes ao funcionamento da empresa, identificar as oportunidades de investimento segundo às expectativas dos clientes. A metodologia caracterizou-se como exploratória e…

se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente requer uma nova pesquisa (análise) para re-avaliar o mercado. Porter avalia que a estratégia competitiva de uma empresa deve aparecer a partir da abrangência das regras…