Analise swot

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

KÁREN OLIVEIRA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO
BANCO SAFRA

Balneário Camboriú
2008

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KÁREN OLIVEIRA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO
BANCO SAFRA

Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em
Administração
com
Habilitação
em
Marketing, na Universidade do Vale do Itajaí,
Centro de Educação Balneário Camboriú.

Orientador: Profº MSc. Marcos Aurélio
Batista, MSc.

Balneário Camboriú
2008

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KAREN OLIVEIRA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
DO BANCO SAFRA

Esta monografia foi julgada adequada para obtenção do título de bacharel em
Administração e aprovada pelo Curso de Administração – Ênfase em Marketing da
Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de Balneário Camboriú.

Balneário Camboriú, julho de 2008.

____________________________________
Marco Aurélio Batista
Orientador

____________________________________
Roberto Hering
Avaliador

____________________________________
Sueli Maria Stoll
Avaliador(a)

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“Sem escolher navegar os mares do sistema bancário, construa seu banco como construiria seu barco: sólido para enfrentar, com segurança, qualquer tempestade.”
(Jacob Safra)

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Dedico ao meu saudoso pai que não está mais aqui para contemplar este momento tão importante em minha vida, mas que estará sempre vivo em minha memória. Expressar minha tamanha admiração e gratidão a quem amarei eternamente. Saudades imensas.

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AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer primeiramente a Deus, pelo dom da vida, pela saúde, inteligência, por cada conquista e por seu infinito amor, o qual me deu forças e capacitação durante todos esses anos e principalmente na fase mais difícil da minha vida. Agradecer também à minha mãe pelo incentivo, por cada palavra de motivação, por tantos conselhos e por saber que a tenho sempre ao meu lado.
Honrá-la também pela mulher de fibra que é, e que a cada dia