ANÁLISE DO COMPOSTO DE MARKETING SEGUNDO A VISÃO DOS CONSUMIDORES NA FERRAGEM RIO BRANCO

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ANÁLISE DO COMPOSTO DE MARKETING SEGUNDO A VISÃO DOS
CONSUMIDORES NA FERRAGEM RIO BRANCO1
Rodrigo de Medeiros Corrêa2
Lisandra Murini3
RESUMO
Estudar o comportamento do consumidor é tão relevante para o sucesso de uma empresa quanto necessário a sua sobrevivência. As empresas que não tiverem por objetivo conhecer seu público alvo não saberão atender a suas necessidades e, por conseguinte não atingirão suas metas. Saber em sua plenitude e complexidade quem são, onde estão, porque, onde, compram, e seus hábitos de consumo, trará o sucesso desejado aos que se empenharem nesse desafio. Com isso objetivo geral neste trabalho foi avaliar o comportamento dos clientes frente ao composto de marketing na Ferragem Rio Branco. Entre os objetivos específicos, destacam-se: avaliar a percepção sobre o composto de marketing, levantar alternativas para melhorar os processos internos. Além de identificar informações relevantes ao funcionamento da empresa, identificar as oportunidades de investimento segundo às expectativas dos clientes. A metodologia caracterizou-se como exploratória e descritiva de natureza qualitativa e quantitativa, aonde foi realizada uma pesquisa com 41 clientes através da aplicação de questionário. Os resultados obtidos apontaram que o atendimento foi citado como sendo um dos grandes atrativos para os clientes, além de ser reconhecida por ter uma boa localização e de fácil acesso e de praticar uma política de preços baixos frente aos concorrentes. No geral os clientes pesquisados estão satisfeitos com a
Ferragem Rio Branco, no entanto seus gestores sabem que uma empresa nunca deve se acomodar com os resultados presentes e buscar o aperfeiçoamento sempre.
PALAVRAS-CHAVES: Composto de Marketing; comportamento; estratégia.
1 INTRODUÇÃO
A cada ano, devido a crescente competitividade do mercado empresarial, surgem novas oportunidades de crescimento, desenvolvimento e empreendimentos nos negócios. Mudanças tão velozes causam também