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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
EMPRESA BOARD COMPANY

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2013
Componentes do grupo: Nomes R.A/Matrícula Ana Carolina Gomes Marques B80AIF-0 Kelly Souza Santos B7642E-1 Maria Aparecida Melo Moura B7632I-8 Marina Pinheiro de Almeida B850EC-7 Tamires do Carmo Peixoto B35CCG-2

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: José Bello

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1. Fundamentação Teórica 3
1. ESTUDO DE CASO 4 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4 2.1.1 Apresentação da empresa 4 2.1.2 Resumo dos principais equipamentos e processos 4
a) Equipamentos 4
b) Processos de produção 6 2.1.3 Produtos e clientes 8
a) Produtos principais 9
b) Clientes-alvo 9
c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários 9 2.1.4 Serviços associados 9 2.1.5 Principais concorrentes 10 2.1.6 Novas tecnologias importantes 10 Sistema de Estoque 10 2.1.7 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações 11 2.1.8 Força de trabalho 11 2.1.9 Principais insumos 14 2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 14
a) Canais de acesso dos clientes: 14
b) Tratamento dos dados