Trabal

Rogério
Anhanguera Educacional [e-mail] Cristiane Betanho
Orientadora
Anhanguera Educacional [e-mail] fidelização e conquista de cliente na utilização de canais alternativos de atendimento bancário

Resumo

A tecnologia se tornou algo essencial e fundamental na vida de todos. Com a globalização e abertura de mercado, a Internet está acessível a todas as pessoas. Os mercados são movidos por essas novas tecnologias, e as empresas necessitam se preparar para enfrentar as acirradas disputas para conquistar cada vez mais novos clientes. Hoje em dia, é comum que as empresas ofereçam aos clientes mais do que eles acham que precisam ou que estavam esperando, esse “mais” pode estar classificado como serviços, e quem sair na frente, vai conquistar e fidelizar de forma eficazes novos clientes. Nesse sentido, este trabalho, realizado em uma instituição financeira, na área de marketing e comunicação aos clientes, vem tentar conhecer as reais necessidades dos clientes para a maior utilização dos canais alternativos, conquistando e fidelizando cada vez mais os clientes. Foram utilizados na elaboração deste relatório, pesquisas através de questionários aplicados a cem clientes, entrevistas a quatro funcionários e análise de relatórios, disponibilizados na instituição financeira, com as principais transações bancárias. Pode-se observar através de gráficos demonstrados, posteriormente, que os clientes conhecem os canais alternativos, mas muitas vezes é resistente a utilização dos mesmos, por falta de conhecimento ou costume. Observando isso, o banco lançou uma campanha “Migração esse é o canal”, através dela os funcionários procuram direcionar os clientes ao atendimento alternativo, conscientizando-os que a utilização dos canais alternativos é segura, rápida e eficaz, sendo assim fidelizando e conquistando a confiança dos clientes, através desses novos meios de atendimento, cada vez mais freqüentes.

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