Agressividade E Assertividade

......................... 34 Exercício 4 Inteligência cultural ............................................................................. 36 Exercício 5 Competências de codificação e descodificação do seu chefe ...... 40 Exercício 6 Assertividade, agressividade e passividade .................................... 40 Exercício 7 Estilos assertivo, agressivo e passivo ............................................. 42 Exercício 8 Os estilos de comunicação do modelo VIP .............................

sociais: o cognitivo de Argyle, o social-cognitivo de Bandura e o da análise do comportamento, de Skinner. Há ainda os estudos que focalizaram, sob a perspectiva da análise do comportamento, habilidades sociais específicas como, por exemplo, a assertividade (MarcheziniCunha, 2004) e a empatia (Garcia-Serpa, Meyer & Del Prette, 2006; Vettorazzi et al., 2005). Os estudos citados não esgotam as possibilidades de análise, mas expõem a complexidade desse campo, onde podem ser…

violento e irracional. Era entendido como um sintoma de perturbação no processo de comunicação no seio do grupo, onde impera um clima de tensão e agressividade. Esta visão tradicional do conflito pressupõe: a) Que os conflitos são o resultado de comportamentos de alguns indivíduos indesejáveis; b) Que o conflito está associado à cólera, à agressividade, à batalha física verbal, à violência, a sentimentos e a comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao grupo e às…

organizacionais, clima e cultura laboral. • Afeta sobretudo os profissionais de educação e de saúde. • As características pessoais são variáveis moduladoras, em contraste com os fatores situacionais e ambientais. • As características negativas (falta de assertividade, baixa auto-estima, dependência e escasso envolvimento). • Paradoxalmente, as pessoas entusiastas, idealistas e com grande nível de envolvimento no seu trabalho apresentam maior risco de Burnout. No que diz respeito às…

clima e cultura laboral. • Afeta sobretudo os profissionais de educação e de saúde. • As características pessoais são variáveis moduladoras, em contraste com os fatores situacionais e ambientais. • As características negativas (falta de assertividade, baixa auto-estima, dependência e escasso envolvimento). • Paradoxalmente, as pessoas entusiastas, idealistas e com grande nível de envolvimento no seu trabalho apresentam maior risco de Burnout. No que diz respeito às…

problemas interpessoais a partir do diálogo e não da agressão. Portanto, a presente proposta de intervenção justifica-se pela necessidade de existirem mediadores de conflitos, que exercitem técnicas de escuta ativa, habilidades cognitivas e de assertividade. Entendendo que lidar com conflitos implica diretamente em legitimar as características individuais de cada um, sua história de vida e oferecer recursos de superação. Para tanto, é essencial um processo de formação que enfatize a…

comunicação é um todo e nós não comunicamos só com as palavras, é importante ter em conta como dizemos as coisas. Assim, por exemplo, se perguntarmos “A que horas fez o pedido?”, mas num tom irónico, este pedido de informação pode ser recebido com agressividade. CONCLUSÃO Na comunicação corrente, dificilmente encontramos atitudes puras, tal como aqui são definidas. Numa frase podem ser expressas várias atitudes, tendendo no entanto a haver uma que “dá tónica à frase”, ou seja,…

sentindo-se rejeitada por quem a critica. Timidez: a timidez decorre muitas vezes, do medo que se tem de ficar mal perante os outros, no caso de errar e desagradar. Como conseqüência, a pessoa prefere não se expor ou não expressar seus sentimentos. Agressividade: a insegurança e a timidez causam o medo e podem levar a pessoa a condutas agressivas para disfarçar e proteger-se do outro e do sofrimento. Estes são alguns dos exemplos de comportamentos a que a auto-imagem negativa pode…

5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação 10 2- Atitudes/Comportamentos 10 2.1- Estilos comportamentais 10 2.2- Assertividade e atendimento 13 2.3- Atitude na Comunicação 16 2.4- Barreiras à Comunicação 19 3- Atendimento/Vendas 21 3.1- Atendimento 21 3.2- Vendas

ignorados ou abafados, ou trabalhados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma organização. Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, à violência física e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e ao bom funcionamento das organizações. 4.1 Visão positiva do conflito O conflito é fonte…