Zappos

Zappos main business was sales of shoes. Though shoes are identified as goods, Zappos’ activity was only for the sale of the shoes. Zappos provided an internet portal for their customers where they could order for shoes from different manufacturers. Zappos was only responsible to procure them from the respective manufacturers for the ordered shoe of the right brand, size and colour and deliver to their customers. The four features and how they match with the services provided by Zappos are

escritórios deles, e pediu para uma atendente checar quanto a esposa já tinha gasto com eles. Ficou surpreso com o valor total: US$ 62.000 dólares. • Livro sobre a Zappos: Delivering Happiness escrito por Tony Hsieh; • PLUR – peace (paz), love (amor), unity (união/unidade) e respect (respeito). Os 10 valores centrais da Zappos 1.Gere UAU! pelo serviço. 2.Abrace e estimule a mudança. 3.Seja alegre e até um pouco “estranho”. 4.Se aventure, criativo e cabeça aberta. 5.Busque o…

Como atrair . Como contratar 4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS . Contratei. E agora? . O que motiva as pessoas . Auto desenvolvimento . Como recompensar o seu time 5 | CULTURA ORGANIZACIONAL . A criação da cultura organizacional . O case da Zappos . Como promover o alinhamento cultural 6 | LIDERANÇA . As chaves para a construção de um time . As competências de um líder . Liderança compartilhada 2 5 passos para construir uma grande equipe A COPEIRA DA SUA EMPRESA VAI…

Leila Velez, sócia CASO ZAPPOS MAS COMO IMPLEMENTAR UMA CULTURA ORGANIZACIONAL NA PRÁTICA? _ A ZAPPOS é uma empresa que vende sapatos, roupas e acessórios online. É conhecida pela sua obsessão por bom atendimento, o foco é oferecer a melhor experiência para o consumidor. _Fundada em 1999 por Tony Heish _Possui mais de 30.000 funcionários com atuação global _É reconhecida mundialmente pela forte cultura organizacional _Adquirida pela Amazon por U$$ 1.2 bilhão CASO ZAPPOS QUAL É A…

mas esse é o fator chave e importante para ótimos resultados. A Zappos, maior loja virtual online de calçados, deixou de investir em publicidade e destinou a verba para suprir gastos que fossem do cliente. A grande sacada da Zappos é garantir: Devolução gratuita de produtos no caso de logística reversa; garantia dos produtos até 1 ano; call center 24×7 (atendimento 24h por dia e 7 dias por semana). Hoje a logística reversa da Zappos representa 40% da operação e a média brasileira é de 7%. Lógico

Como atrair . Como contratar 4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS . Contratei. E agora? . O que motiva as pessoas . Auto desenvolvimento . Como recompensar o seu time 5 | CULTURA ORGANIZACIONAL . A criação da cultura organizacional . O case da Zappos . Como promover o alinhamento cultural 6 | LIDERANÇA . As chaves para a construção de um time . As competências de um líder . Liderança compartilhada 2 5 passos para construir uma grande equipe A COPEIRA DA SUA EMPRESA VAI…

reproduzir uma situação ainda inexistente antes de correr o risco. A loja norte-americana online de vestuário Zappos correu o risco quando criou o “FREE RETURNS”, serviço no qual o consumidor, quando não satisfeito com sua compra, pode devolvê-la gratuitamente à loja e ter seu dinheiro de volta. Para mais simples do que inovador, mas não só simples não, é muito inovador. A Zappos foi inovadora na atitude frente ao consumidor. Ela soube absorver a fraqueza que lojas online têm frente…

infraestrutura é um sistema fechado quando o pessoal o trata como aberto. Há poucas exceções de gestores que não buscam a ilusão do controle os altos executivos não gostam que se desafie a ilusão de que controlam todo. Uma delas é Tony Hsieh, da Zappos de comércio eletrônico de calçados, que diz’’ o cliente é o mais importante e, de você levar seis horas ao telefone para solucionar um problema dele, está tudo certo. Não vou fazer regras e normais Estes são os objetivos, estes são os…

empregadores. Então, estes deveriam agradecer-lhes? Jensen: Mas não o fazem. Há poucas exceções de gestores que não buscam a ilusão do controle –os altos executivos não gostam que se desafie a ilusão de que controlam tudo. Uma delas é Tony Hsieh, da Zappos [de comércio eletrônico de calçados], que diz: “O cliente é o mais importante e, se você levar seis horas ao telefone para solucionar um problema dele, está tudo certo. Não vou fazer regras e normas. Estes são os objetivos, estes…

000 estilos e quase 3 milhoes de produtos em stock. Nos primeiros dias de arranque a Zappos precisava encontrar uma alternativa de baixo custo e que atendesse suas necessidades de banco de dados corporativo. Depois de avaliar várias alternativas de código aberto, eles escolheram o MySQL. A Zappos.com implementou uma arquitetura scale-out moderno, com o MySQL para alimentar seu site de missão crítica. A Zappos possui dois principais servidores de banco de dados MySQL e cinco…