Zappos

mais importante pois o cliente está a um click de falar bem ou falar mal. Negócios online podem ser tudo menos impessoais. E a Internet de hoje já permite isso com muita facilidade. As redes sociais, próprioas ou não, estão ai para comprovar. A Zappos, com sua política de satisfação completa acerta em cheio e demostra que é melhor manter clientes do que conquistar novos, por mais que isso já tenha sido falado tanto. Algumas técnica para um atendimento excepcional (inspiradas no…

marca. A empresa pode ter o sistema de e-mail marketing mais organizado do mundo, mas se não for bem atendido dificilmente comprarei várias vezes. Para finalizar esse ponto, segue uma frase que gosto muito e que é usada pelo Tony Hsieh, CEO da Zappos e um dos nossos entrevistados nesse livro: “As pessoas podem não se lembrar do que você fez ou falou, mas elas se lembrarão pra sempre de como se sentiram quando estiveram com você” Abraços, Millor Machado (felizão em gastar cada vez…

marca. A empresa pode ter o sistema de e-mail marketing mais organizado do mundo, mas se não for bem atendido dificilmente comprarei várias vezes. Para finalizar esse ponto, segue uma frase que gosto muito e que é usada pelo Tony Hsieh, CEO da Zappos e um dos nossos entrevistados nesse livro: “As pessoas podem não se lembrar do que você fez ou falou, mas elas se lembrarão pra sempre de como se sentiram quando estiveram com você” Abraços, Millor Machado (felizão em gastar cada vez…

marca. A empresa pode ter o sistema de e-mail marketing mais organizado do mundo, mas se não for bem atendido dificilmente comprarei várias vezes. Para finalizar esse ponto, segue uma frase que gosto muito e que é usada pelo Tony Hsieh, CEO da Zappos e um dos nossos entrevistados nesse livro: “As pessoas podem não se lembrar do que você fez ou falou, mas elas se lembrarão pra sempre de como se sentiram quando estiveram com você” Abraços, Millor Machado (felizão em gastar cada vez…

hora temos que avaliar onde está nosso erro e agir com calma para soluciona-lo. Um exemplo são as centenas de startups que existem no Vale do Silício e usam o método da Lean Startup. Esse feedback é chamado de Construir-Medir-Aprender. Por exemplo, a Zappos é a maior loja de vendas de sapatos online do mundo. Quando eles começaram, tinham uma grande hipótese: os consumidores querem comprar sapatos online. A suposição poderia estar certa ou errada, eles precisavam testá-la. Não havia…

de dados de escolha para uma nova geração de aplicativos criados na pilha LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP / Perl / Python). Muitas das organizações maiores e de mais rápido crescimento do mundo, incluindo Facebook, Google, Adobe, Alcatel Lucent e Zappos contar com o MySQL para economizar tempo e dinheiro ligando seus sites Web de alto volume, sistemas críticos de negócio e pacotes de software. Também sabemos que esse SGBD é hoje um banco de dados alternativo da empresa desenvolvedora…

chances de se adaptar a ela –e isso logo no primeiro dia de treinamento. Ou seja, não gasta um níquel com pessoas pouco dispostas a serem totalmente atenciosas com estranhos, e isso durante o dia todo, todos os dias e em qualquer circunstância. A Zappos também tenta se livrar de quem não se adapta ao perfil desejado antes de começar a investir. Isso funciona, em parte, por meio do envio de todos os novos contratados (dos mais graduados aos atendentes de call center) a um programa de …

dados de escolha para uma nova geração de aplicações construídas na pilha LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP / Perl / Python.) Muitas das grandes organizações e de crescimento mais rápido do mundo, incluindo Facebook, Google, Adobe, Alcatel Lucent e Zappos contar com MySQL para poupar tempo e dinheiro ao optimizar os seus sites Web de alto volume, sistemas críticos aos negócios e software empacotado. MySQL é executado em mais de 20 plataformas, incluindo Linux, Windows, Mac OS, Solaris,…

que controlam tudo. Uma delas é Tony Hsieh, da Zappos [de comércio eletrônico de calçados], que diz: “O cliente é o mais importante e, se você levar seis horas ao telefone para solucionar um problema dele, está tudo certo. Não vou fazer regras e normas. Estes são os objetivos, estes são os valores. Siga-os, eu confio em você”. Tony Hsieh costuma contara história de uma mulher que ligoupara o serviço de atendimentoao cliente da Zappos para devolverum par de calçados…

crescimento do negócio. Atos que beneficiam os compradores são capazes de gerar boas recomendações e isso pode resultar em novas vendas. “As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.” Tony Hsieh – Zappos. Quando o cliente compra de sua empresa, ele está afirmando para si próprio que escolheu o fornecedor adequado para resolver o que ele precisa. Parabéns, a venda está feita e você ganhou o cliente! Mas o relacionamento não para por…