Zappos

Dell, Bob Pearson. A empresa está entre as marcas que inovam em mídias sociais, usando a web como canal de comunicação efetivo para interagir e absorver ideias de seus consumidores. Mais cases de sucesso: > Adobe > EMC > Ford > Skittles > Zappos A comunidade Direct2Dell é um espaço que permite discussões entre os usuários e a fabricante. “Nossa experiência mostra que importa conversar com os consumidores e resolver os seus problemas”, diz o executivo. Além de…

pessoas o recebam mais rapidamente quando se sentarem. Defina qual é a expectativa de espera e supere-a. 9. Surpreenda. Dê ao cliente algo que ele não estava esperando. Se tem uma escola de natação, dê ao aluno uma touca com o seu nome impresso. A Zappos faz isso – dá a alguns clientes um upgrade para entrega no próximo dia, mesmo que não tenham pagado por isso. 10. Conecte-se às mídias sociais. Se o cliente faz uma reclamação online, você deve ser rápido no monitoramento e na…

ela organizou a estrutura interna da Netshoes O Brasil parece estar repetindo um cenário de maior fragmentação que os Estados Unidos já experimentaram na última década, com o sucesso de sites como o Diapers, especializado em artigos para bebês, e a Zappos, focada em tênis. Lá, as 25 maiores lojas online são responsáveis por 66% da receita do setor, número que vem caindo nos últimos meses, segundo a consultoria comScore. Para chegar a um patamar parecido, o Brasil ainda tem chão. Juntas,…

marca. A empresa pode ter o sistema de e-mail marketing mais organizado do mundo, mas se não for bem atendido dificilmente comprarei várias vezes. Para finalizar esse ponto, segue uma frase que gosto muito e que é usada pelo Tony Hsieh, CEO da Zappos e um dos nossos entrevistados nesse livro: “As pessoas podem não se lembrar do que você fez ou falou, mas elas se lembrarão pra sempre de como se sentiram quando estiveram com você” Abraços, Millor Machado (felizão em gastar cada vez…

marca. A empresa pode ter o sistema de e-mail marketing mais organizado do mundo, mas se não for bem atendido dificilmente comprarei várias vezes. Para finalizar esse ponto, segue uma frase que gosto muito e que é usada pelo Tony Hsieh, CEO da Zappos e um dos nossos entrevistados nesse livro: “As pessoas podem não se lembrar do que você fez ou falou, mas elas se lembrarão pra sempre de como se sentiram quando estiveram com você” Abraços, Millor Machado (felizão em gastar cada vez…

contador de histórias Histórias têm a habilidade de transportar as pessoas para o seu mundo. Com elas, é mais provável que as pessoas invistam em você ou na sua marca. Em vez de investir milhões de dólares em anúncios, o CEO da empresa de calçados Zappo, Tony Hsieh (foto), queria que cada cliente vendesse a marca

marca. A empresa pode ter o sistema de e-mail marketing mais organizado do mundo, mas se não for bem atendido dificilmente comprarei várias vezes. Para finalizar esse ponto, segue uma frase que gosto muito e que é usada pelo Tony Hsieh, CEO da Zappos e um dos nossos entrevistados nesse livro: “As pessoas podem não se lembrar do que você fez ou falou, mas elas se lembrarão pra sempre de como se sentiram quando estiveram com você” Abraços, Millor Machado (felizão em gastar cada vez…

alguma visão, vive apostando em inúmeras possibilidades para ganhar lucro a curto prazo. Uma empresa com planejamento cria sua identidade e seu diferencial no mercado pois tem um objetivo único e este objetivo influencia todas as suas atitudes. A Zappos (empresa que vende sapatos e roupas online nos Estados Unidos), por exemplo, desde a criação da empresa colocou que sua maior estratégia seria apostar em um atendimento excepcional e dali surgiu o slogan que cativa muitos de seus…

cliente acima da média do e-commerce nacional”, diz Pedro Waengertner, professor de comércio eletrônico da ESPM. Em grande parte, as manobras da Netshoes são inspiradas na Amazon, maior site de comércio eletrônico do mundo, e na também americana Zappos, loja de sapatos e roupas comprada pela empresa de Jeff Bezos, em 2009, por 850 milhões de dólares. Da mesma maneira que a Amazon “aluga” sua plataforma de vendas para outras lojas — em um dos casos, fechou com a Toys ‘R’ Us para…

é fechado, seguro, enquanto que o pessoal que trabalha na empresa o trata como aberto! Na realidade, há poucos gestores que não buscam a ilusão do controle, que são livres de regras em excesso. Jensen cita uma exceção: Tony Hsieh, da Zappos (comércio eletrônico de calçados) que diz que o cliente é o mais importante, não importando se o funcionário leva seis horas no telefone, desde que resolva o problema do cliente. O valor maior é o cliente, não há regras.…