Zappos

Pesquisa sobre empresa Zappos do curso de graduação de Administração do Centro Universitário Salesiano. Laís Paula Almeida Lima Mateus Regi Sandra Regina Rabonato Tatiane Andréia dos Santos Thiago Lopes França Valéria Cristina Munaretto Campinas 2014 Sumário Início da Zappos 3 História de Tony Hsieh 3 Zappos - Uma empresa de sucesso 3 Estratégia de crescimento 4 Missão 4 Visão 4 Valores 4 Vantagem competitiva 5 Prêmios 5 Receitas 5 Unidades 6 Conceito de Negócios 6 Cultura 6 1 - Clothing 7 2 - Customer 7 3 - Culture 7 Indicadores 8 Gestão de operações e estratégia organizada 8 BIBLIOGRAFIA 10 Início da Zappos A Zappos foi criada em 1999 por Nick Swinmurn, ele não encontrava tênis Airwalk onde morava e nem em sites, por isso decidiu montar uma loja virtual de sapatos, no começo ele tirava fotos das vitrines de outras lojas colocava no site e quando ele efetuava a venda, ele comprava o sapato na loja e enviava para o cliente que comprou no site (MANZONI, 2014). A primeira dúvida de Nick era se realmente as pessoas comprariam calçados pela internet, mesmo sem provar, então após uma pesquisa que fez nos EUA viu que o mercado de calçados movimentava US$40 bilhões e que cerca de 5% das vendas eram feitas por catálogos, ou seja, se ele decidisse investir num e-commerce ele poderia ganhar cerca de US$2 bilhões, então ele resolve apresentar sua proposta para Tony Hsieh que era um investidor do Ventures Frog, este assumiu a causa e passou a assumir a Zappos em…

E-Business Caso Zappos Gestão da Distribuição e da Logística 2011/2012 Mário Miranda nº110322060 Célia Nascimento nº110322039 André Jacinto nº110322040 Mário Bacalhau nº110322069 Definição de e-Commerce  Utilização da WWW/Internet e outras tecnologias de informação e comunicação para fins de marketing, vendas e serviços de bens de consumo. 2 3 Objectivos da Zappos  Simplicidade no sentido de prestar um serviço direto e objetivo, além de seguir…

UNVIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO - RELATÓRIO GLINTT - Estudo realizado como trabalho da disciplina de Análise de Informação Económica e Empresarial (1º ano do curso de AIEE, Turma M11) Trabalho elaborado por: Índice Introdução...........................................................................................................................3…

construção de uma nova cultura organizacional, sem a qual os objetivos que procura e/ou necessita jamais serão atingidos, sendo impossível uma mudança de visão ou quebra de paradigmas. VIII. Bibliografia 1) http://www.empreendersaude.com.br/2011/01/zappos-quando-a-felicidade-e-o-suceso-empresarial-andam-juntos/ 2) http://pt.scribd.com/doc/118808105/O-e-commerce-e-as-Copycats-Os-casos-da-Zappos-com-e-da-Dafiti-com-br …

1. Qual a parcela do orçamento de marketing da Zappos que é alocada em atendimento ao cliente? Nós crescemos de um faturamento quase nulo em 1999 para mais de $1 bilhão em vendas em 2008. O fator número 1 de nosso crescimento tem sido os clientes repetidos e o boca-a-boca gerado. Em qualquer dia, cerca de 75% de nossos pedidos vem de clientes repetidos. Nossa filosofia é tirar o máximo de dinheiro da compra de anúncios pagos e investir na experiência do cliente. Isso inclui coisas como…

EXTREMES”....................I (Stephen P. Robbins & Mary Coulter (2014). Management, (12th edition). Pearson. (pp. 91-92)) Introdução à marca ZAPPOS.....................................................II Contextualização no mercado em que se insere .......................III Perguntas e respostas acerca do caso........................................IV APRESENTAÇÃO DO CASO “GOING TO EXTREMES” O caso apresentado no livro MANAGEMENT, “GOING TO EXTREMES”…

zappos.com Planejamento Estratégico zappos.com Empresa norte americana de e-commerce, localizada próxima a Las Vegas nos EUA. Especializada em vendas de sapatos, bolsas, roupas e acessórios. Fundada em 1999 por Tony Hsieh, atingiu 1 Bilhão de dólares em vendas no ano de 2008. Três anos consecutivos entre as 100 melhores empresas para se trabalhar (Fortune, 2009-2010-2011) Comprada pela Amazon em 2009 por 1.2 Bilhões de dólares. zappos.com "Deliver the WOW…

Zappos case study A Zappos é uma empresa retalhista online de venda de sapatos criada em 1999. A ideia original era criar um site que oferecia a melhor selecção em sapatos em termos de marcas, estilos, cores, tamanhos e larguras. Acreditam que a velocidade com que um cliente recebe uma compra on-line desempenha um papel importante na forma como o cliente pensa sobre compras on-line novamente no futuro. O principal objectivo da é posicionar a Zappos como o líder de serviços online. E…

Empresa Zappos: história e cultura e seu vínculo com o conceito de EVP-Emplemployer Value Proposition A empresa americana de e-commerce Zappos nasceu em 1999 com a proposta de vender sapatos de diversos tipos e tamanhos pela internet, depois extendendo o seu ramo de atividades para roupas e acessórios. Mas o principal diferencial da loja online é o serviço ao cliente – seja em uma entrega mais rápida do que o prometido ou no atendimento por chat personalizado. Contrariamente…

do livro “Satisfação Garantida – Delivering Hapiness” de Tony Hsieh Por Daniel dos Santos Onofre O livro narra a trajetória de vida de Tony, desde a infância até se tornar o CEO da Zappos, adquirida pela Amazon por US$1,2 bilhões, em 2009. Na narração da história o autor conta sobre suas experiências pessoais e profissionais até obter o sucesso como empreendedor e principalmente seu propósito maior. O livro é dividido em três seções. Na primeira parte Tony conta seus primeiros…