EMPREENDEDORISMO

Empresa Zappos: história e cultura e seu vínculo com o conceito de EVP-Emplemployer Value Proposition

A empresa americana de e-commerce Zappos nasceu em 1999 com a proposta de vender sapatos de diversos tipos e tamanhos pela internet, depois extendendo o seu ramo de atividades para roupas e acessórios. Mas o principal diferencial da loja online é o serviço ao cliente – seja em uma entrega mais rápida do que o prometido ou no atendimento por chat personalizado. Contrariamente ao que se possa pensar, em ambientes recessivos como aquele em que vivemos as pessoas tornam-se ainda mais importantes para o sucesso de qualquer projeto. Quando as dificuldades crescem, a competitividade aumenta, a margem de erro diminui e a agilidade e criatividade tornam-se competências fundamentais para a sobrevivência de longo prazo das organizações. Nestes períodos as organizações, por um lado, viram-se para dentro e e investem nos seus talentos e, por outro, tornam-se ainda mais seletivas nos talentos que pretendem atrair. Os funcionários trabalham em baias, que são adornadas com bichos de pelúcia, sapatos, balões, folhas, recortes de papel, colagens, fotos, peças de roupas, manequins, alimentos e bebidas. Cada funcionário é encorajado a “ser ele mesmo”, tanto na decoração quanto na aparência e no comportamento. Há concursos de dança espontâneos e um dia por ano em que homens voluntários raspam o cabelo sem razão alguma. O prédio tem um refeitório, onde cozinheiros servem refeições a US$ 3 o prato. O espaço é pequeno, e muitos funcionários usam sua meia hora de almoço para comer na própria mesa de trabalho. Há ainda máquinas de refrigerante e de Red Bull e pequenas estações com chocolates, bolos e pipoca espalhadas pelo prédio. Apesar da descontração, o negócio tem metas e não pode parar de crescer. Todos os dias, os gestores recebem e-mails com o patamar das vendas. A cada trimestre, a empresa promove uma grande reunião em que discutem os resultados. Os