Zappos

Centro Universitário Salesiano de São Paulo
Campus São José

EMPREENDEDORISMO – Prof. Nasser

Pesquisa sobre empresa Zappos do curso de graduação de Administração do Centro Universitário Salesiano.

Laís Paula Almeida Lima
Mateus Regi
Sandra Regina Rabonato
Tatiane Andréia dos Santos
Thiago Lopes França
Valéria Cristina Munaretto

Campinas
2014
Sumário
Início da Zappos 3
História de Tony Hsieh 3
Zappos - Uma empresa de sucesso 3
Estratégia de crescimento 4
Missão 4
Visão 4
Valores 4
Vantagem competitiva 5
Prêmios 5
Receitas 5
Unidades 6
Conceito de Negócios 6
Cultura 6
1 - Clothing 7
2 - Customer 7
3 - Culture 7
Indicadores 8
Gestão de operações e estratégia organizada 8
BIBLIOGRAFIA 10

Início da Zappos
A Zappos foi criada em 1999 por Nick Swinmurn, ele não encontrava tênis Airwalk onde morava e nem em sites, por isso decidiu montar uma loja virtual de sapatos, no começo ele tirava fotos das vitrines de outras lojas colocava no site e quando ele efetuava a venda, ele comprava o sapato na loja e enviava para o cliente que comprou no site (MANZONI, 2014).
A primeira dúvida de Nick era se realmente as pessoas comprariam calçados pela internet, mesmo sem provar, então após uma pesquisa que fez nos EUA viu que o mercado de calçados movimentava US$40 bilhões e que cerca de 5% das vendas eram feitas por catálogos, ou seja, se ele decidisse investir num e-commerce ele poderia ganhar cerca de US$2 bilhões, então ele resolve apresentar sua proposta para Tony Hsieh que era um investidor do Ventures Frog, este assumiu a causa e passou a assumir a Zappos em 2000, implementou novas práticas de gestão e modelos de lideranças pouco usuais (MANZONI, 2014).
História de Tony Hsieh
Tony nasceu e cresceu em San Rafael, na Califórnia, seu pai, Richard era um engenheiro químico chinês e só em seu nome tinha 29 patentes. Quando tinha 12 anos Tony abriu seu primeiro negócio que foi a venda de broches com fotos através de um catálogo, ele precisou investir apenas US$100