Trabalho de Planejamento Estratégio - SWOT - Porter - Sobre a Zappos

zappos.com
Planejamento Estratégico

zappos.com
Empresa norte americana de e-commerce, localizada próxima a Las Vegas nos EUA.
Especializada em vendas de sapatos, bolsas, roupas e acessórios. Fundada em 1999 por Tony Hsieh, atingiu 1 Bilhão de dólares em vendas no ano de 2008.
Três anos consecutivos entre as 100 melhores empresas para se trabalhar (Fortune, 2009-2010-2011)
Comprada pela Amazon em 2009 por 1.2 Bilhões de dólares. zappos.com
"Deliver the WOW experience“
Sua missão é “Entrega de Felicidade”.

Oferecer a melhor experiência de consumo ao seus clientes, buscando sempre superar suas expectativas.
Cultura inovadora, onde o foco é fazer o cliente feliz, em todos os níveis da organização.

Política de envio e devolução de produtos diferenciada, permitindo a devolução a custo zero para o cliente caso ele não goste de algum produtos comprado.
Optou por gerenciar seu próprio estoque, ao invés de fazer
Drop Shipping, para garantir a eficiência no delivery de seus produtos.

zappos.com
75% de todos os pedidos são feito por antigos clientes.
Possui um programa diferenciado de recrutamento e seleção, visando reter candidatos que vislumbram uma longa carreira na empresa.
Todos os colaboradores, sem exceção, passam por um treinamento de 4 semanas, onde aprendem a entregar a melhor experiência de consumo aos clientes.
A política de contratação da empresa é: “Contrate devagar, demita rápido (pessoas mais ou menos não servem)”. Alguns de seus valores são, seja apaixonado, seja humilde, seja um pouco estranho.

zappos.com
Análise do Ambiente Geral
Demografia

Outros
Fenômenos

Economia

Empresa
Tendências
Comporta mentais e
Sociais

Tecnologia

Ambiente
Político e
Legal

zappos.com
Análise do Ambiente Geral
Demografia

Outros
Fenômenos

Ameaças

Economia

Empresa
Tendências
Comporta mentais e
Sociais

Tecnologia

Ambiente
Político e
Legal

Oportunidades

zappos.com