Resenha Satisfação Garantida

Universidade Federal do Rio de Janeiro
Engenharia de Produção
Gerência da Inovação
Resenha do livro “Satisfação Garantida – Delivering Hapiness” de Tony Hsieh
Por Daniel dos Santos Onofre

O livro narra a trajetória de vida de Tony, desde a infância até se tornar o CEO da Zappos, adquirida pela Amazon por US$1,2 bilhões, em 2009. Na narração da história o autor conta sobre suas experiências pessoais e profissionais até obter o sucesso como empreendedor e principalmente seu propósito maior.
O livro é dividido em três seções. Na primeira parte Tony conta seus primeiros contatos e ideias de empreendedorismo. A primeira ideia foi a criação de um minhocário que não foi bem sucedida. Tony se mostrou persistente e um verdadeiro empreendedor, que apesar do primeiro fracasso logo aos 9 anos, continuou em busca de seus sonhos. Após algumas tentativas frustradas como vendas de garagem, truques de mágica, seu próprio jornal entre outros, o autor discorre sobre seu primeiro sucesso, a venda de buttons personalizados, que após algum tempo ficou difícil conciliar a produção dos buttons com as tarefas da escola e assim ele passou seu negócio para seu irmão mais novo.
Para Tony, relacionamento é um fator importante para quem quer empreender, na faculdade ele os cultivou e obteve grandes resultados a partir dos mesmos, como a criação da LinkExchange com seu melhor amigo Sanjay e futuramente a Zappos.
Após o término da faculdade, Tony e Sanjay foram contratados pela Oracle que os oferecia bons salários, estabilidade e um trabalho relativamente “tranquilo”. Entretanto, os dois estavam insatisfeitos e resolveram ir atrás de seus sonhos. Ambos se demitiram e fundaram a LinkExchange, vendida à Microsoft por US$265 milhões.
A empresa de anúncios para internet logo começou a crescer e para a demanda Tony precisou expandir seu quadro de funcionários e contratou seus amigos da faculdade que possuíam a mesma paixão, dedicação e desejo de construir algo além de um simples