Ilusão do controle

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

MARILZA MATEUS TINÔCO

A ILUSÃO DO CONTROLE

Goiânia
2011

MARILZA MATEUS TINÔCO

A ILUSÃO DO CONTROLE

Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas do segundo semestre – atividade interdisciplinar.

Goiânia

2011

As regras e hierarquia podem sufocar a inovação. Cura: hacking no ambiente do trabalho. O hacking é a prática de contornar regras, principalmente tecnológicas, a fim de fazerem as coisas acontecerem. O processo interno que leve ao preenchimento de formulários em número excessivo – burocracia excessiva é que prejudica a efetividade na busca de soluções para os problemas apresentados pelos clientes. Faz-se necessária a simplificação dos processos. O problema central é a infraestrutura, os procedimentos de uma organização são criados com base na perspectiva da organização e não do usuário (cliente). Tais problemas são inerentes a organização industrial, em sua maioria. Melhor será a possibilidade de utilização de iphones, ipads, blackberries, a liberdade do funcionário da empresa cumprir com o seu dever, porém, utilizando o recurso que estiver a seu dispor da maneira que entender mais prática. Isso levaria o funcionário a ser mais eficaz, uma vez que estaria mais no controle da situação. O hacking trata-se de quebra das regras visando a satisfação do cliente mediante a resolução do problema, sem que traga prejuízo para a empresa. Funcionários frustrados com a estrutura burocrática da organização e que visam servir o cliente tendem a quebrar as regras excessivas. Diz-se que a maioria dos sistemas é voltada para a