Pos vendas

Pós-vendas
Pós-vendas é todo atendimento e contato com o cliente após efetuar uma venda.
Em nossos tempos uma das maiores queixas dentre os clientes é o pós-venda, o funcionário não quer fazer a troca, trata mal o cliente, deixa-o esperando por muito tempo, entre outros.
Nossa equipe nesse período festivo vem com o intuito de acabar com esse mito de que vendedor detesta o pós-vendas.
Quem nunca teve problemas para trocar um presente, um produto com defeito e quando essa troca não foi bem-sucedida e/ou rápida logo escrachou a loja, o gerente e o vendedor para todos os conhecidos?
Isso acontece com mais frequência do que a gente percebe. Isso acontece porque os gerentes de loja e donos de loja não veem o pós-venda como uma possibilidade real de aumentar os lucros. Porque quando um cliente entra na loja para comprar ele quer atenção, respeito, carinho ... porque será ali que ele irá investir o seu dinheiro. E quando esse mesmo cliente volta para trocar uma peça que está com defeito, com tamanho errado ou simplesmente porque não gostou, ele quer aquele atendimento de antes, porque ele pagou por esse atendimento.
Nós temos que perder a mania de que o cliente só trará lucro para a empresa no momento da compra, que somente naquele momento que devemos trata-lo bem porque senão, ele não comprar e falara mal da nossa loja. Isso é mentira, o cliente está sempre testando o vendedor, seja na hora da venda ou no pós-venda, nós estamos sempre testados.
Um excelente profissional de vendas (no nosso caso consultor de moda) não ver o cliente somente como um consumidor temporal e sim como um consumidor potencial, que está ali pedindo para ser explorado, carente de um bom atendimento. Não é porque você diz “bom dia”, que você está fazendo um bom atendimento. Atendimento vai além disso. Um bom atendimento é feito quando o vendedor não toca em valores das peças, consegue desviar o foco da conversa, é quando ele não fica preso a vendas, é a partir do momento em que o cliente pega