SAC 2.0

“Toda empresa deveria fazer de tudo para transformar clientes em defensores arduosos, pois eles são incrivelmente valiosos”

Clientes fiéis:
• Gastam 33% mais do que outros clientes;
• Gastam 30% a mais com seus fornecedores on-line preferidos em relação a outros clientes;
• Gastam mais tempo no site e têm uma tendência menor a procurar um concorrente, mesmo que ofereçam produtos semelhantes pelo mesmo preço
• Possuem um valor permanente maior do que clientes comuns, pois não somente gastam mais hoje como continuarão gastando, e até aumentarão seu gasto com o tempo.

ROI (Retorno de Investimento) BOI (Benefícios do Investimento)
• 85% dos consumidores americanos dizem que pagariam de 5 a 25% mais para garantir melhor tratamento ao cliente
• 76% dos consumidores dizem que gostam quando as marcas se interessam de modo pessoal por elas.
• Criar relacionamento pessoal com os clientes oferece recompensas significativas ao longo prazo, mas a empresa também receberá benefícios imediatos:
• Melhor recepção e lealdade maior em relação à marca, aumento de indicações, maior compreensão das necessidades do cliente e retorno melhor e mais rápido do consumidor – e sofrerá poucos reveses, se houver algum.

O Cliente que se deve temer é aquele que não gosta do serviço ou produto, não diz nada e nunca mais volta; esse, sim, deve tirar seu sono.
Você não sabe como reconquistá-lo e, possivelmente, jamais saberá que perdeu um cliente.

Sensei Wu também me disse que está tudo certo e mandaremos um novo boneco Jay para você. Além disso, somente um fã de verdade gastaria todo seu dinheiro de Natal com o kit completo!
Por conta disso, mandaremos algo extra para você. Esperamos que você goste do Jay que vai receber com o kit completo de armas e nosso presente, um cara realmente mau que possa lutar com ele!
Mas lembre-se sempre do que Sensei Wu disse: proteja seus bonecos como as armas do Spinjitzu.
E sempre, é claro, ouça o que