SAC 2.0 - Do Começo ao Fim

SAC 2.0
DO COMEÇO AO FIM

// Unidades de Negócios

// Onde Estamos

// Por Onde Começar?

// Arquitetura do SAC 2.0
Por onde começar?
Contratação
da equipe

Gestão de Crises

Árvore de
Classificações
Áreas
Envolvidas

Quem é o nosso público

Criação dos Perfis

Volume da Demanda
Qual
ferramenta usar Fluxos de
Atendimento

Assuntos a responder

Dias e horários
Nobres

Brand
Persona

1
Volume da
Demanda

5
Árvores e
Classificações

9
Qual
Ferramenta
Usar

2
Dias e
Horários Nobres
6
Quem é o Nosso
Público

10
Gestão
de Crises

Sugestões
E.life

3
Áreas
Envolvidas

4
Fluxos de
Atendimento

7
Assuntos a
Responder

8
Brand
Persona

11
Criação
dos Perfis

12
Contratação
da Equipe

1

2

3

Levantamentos

Planejamento

Crises

// Levantamentos

// Identifique as Principais Redes com
Audiência Receptiva

Facebook

Twitter

Fóruns

Blogs

Sites de Reclamação

//Demandas Ativas
Você já mapeou todas as redes?

// Volume de Demanda Receptiva e Ativa
Qual o volume passível de atendimento da sua marca no buzz geral?
Previsão de demanda
1000000
800000
600000

417552

450127

Jan

Fev

554774

568607

595411

602410

611.495

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

774.666

675.342

741.558

807.774

708.450

Ago

Set

Out

Nov

Dez

400000
200000
0

Evolução diária
10000
8000
6000

4064 3842

4751 4924

6062 5737
5597
4064 3842

4751 4924

6062 5737
5597
4064 3842

4751 4924

6062 5737
5597
4064 3842

4751 4924

6062 5737
5597

6000
5000

4000
2000

30/ago

29/ago

28/ago

27/ago

26/ago

25/ago

24/ago

23/ago

22/ago

21/ago

20/ago

19/ago

18/ago

17/ago

16/ago

15/ago

14/ago

13/ago

12/ago

11/ago

10/ago

09/ago

08/ago

07/ago

06/ago

05/ago

04/ago

03/ago

02/ago

01/ago

0

// Mapeie o