Redes sociais

LAÍS MACIEL ROBERTO

A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO (UNINOVE) SÃO PAULO - 2009

LAÍS MACIEL ROBERTO

A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Nove de Julho - UNINOVE, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Comunicação Social -

Jornalismo. Orientador: Prof. Alexandre Barbosa

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO (UNINOVE) SÃO PAULO – 2009

DEDICATÓRIA

Dedico esse trabalho ao meu pai Alceu devido seu apoio em minha trajetória acadêmica, pela paciência de ler os meus textos com atenção e principalmente pelo exemplo de dedicação e perseverança em sua trajetória de vida.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por sempre me acompanhar em todos os meus objetivos de vida. Ao professor Alexandre Barbosa que nas orientações me forneceu todo o apoio necessário para tornar esse projeto real, se tornou um exemplo por toda sua dedicação a profissão e foi essencial na escolha dos rumos profissionais que quero seguir depois da faculdade. A todos os professores que compartilharam seus conhecimentos para formar profissionais éticos e responsáveis. Aos meus pais e familiares pelo apoio e incentivo aos meus estudos. A todos os meus colegas de curso, principalmente à Luciana que esteve comigo desde o início e sempre foi companheira das madrugadas em claro, à Mayra que com sua alegria e pensamento positivo foi essencial nessa última etapa e aos amigos Anderson e Robson que apesar de não estudarem mais comigo, foram muito importantes durante os trabalhos que realizamos juntos.

RESUMO

Esse trabalho consiste em estudar a influência das redes sociais na comunicação organizacional no contexto de gerenciamento de crise. A popularidade das redes sociais mudou o relacionamento entre empresas e seus públicos, por meio desses sites, consumidores e funcionários conseguem expor sua opinião positiva ou negativa sobre a