SAC 2.0

O que é SAC2.0
SAC 2.0 é uma definição utilizada para gestão do consumidor on line, em outras palavras a evolução do relacionamento com o consumidor.
Nada mais é do que estruturar os processos de relacionamento com o consumidor no ambiente digital através da utilização de redes sociais. Estudar e qualificar os insights gerados de maneira a melhorar produtos e serviços.

Estratégias de utilização do SAC 2.0
PRECISA PESQUISAR

Ganhos na adoção do SAC 2.0

Um SAC 2.0 bem estruturado ganha em reputação, visibilidade da marca e clientes satisfeitos.

Case (PRECISA EDITAR)

Ferramenta da Secretaria de Participação Social em Caruaru, o Gabinete Digital foi lançado em abril de 2013 e desenvolveu suas primeiras atividades em meio a um contexto de mobilização cidadã nas mídias sociais. Para 2014, uma das metas do gabinete é estabelecer um plano de gestão em redes sociais que priorize o diálogo e atendimento aos cidadãos caruaruenses, através de uma proposta de SAC 2.0.

Isso significa transformar os canais do Gabinete Digital em pontes de diálogo e solução de demandas, relacionadas diretamente à agenda de ações do prefeito José Queiroz. Atualmente o gabinete atua em quatro plataformas: Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Todos os questionamentos de usuários nas mídias sociais deverão ser respondidos, conforme as informações repassadas pelas secretarias e departamentos de serviços municipais.

Além disso, os perfis também servirão para dar suporte ao engajamento no ciclo do Orçamento Participativo 2014 e em programas da Gerência de Participação Digital desenvolvidos pelo Gabinete. No ano passado, dois programas foram colocados em prática: o Prefeito Responde, em que foi respondido questionamento sobre a proibição do uso de armas de fogo por guardas municipais; e a Agenda Colaborativa, da qual resultou a indicação de pavimentação e saneamento das duas ruas que compreendem a avenida principal do bairro Luiz Gonzaga, através de ação do