Zambon

evitáveis). 4,9 a 13,6% levaram à óbito; Brasil:  Serviço de emergência de um HU – 50% dos pctes em alta hospitalar e 70% dos que evoluíram à óbito sofreram pelo menos um EA;  RJ – 7,6% de pctes vítimas de Eas (66,7% evitáveis). (ZAMBON; GALLOTTI, 2011; GOUVÊA; TRAVASSOS, 2010; PEDREIRA, 2009) EVENTOS ADVERSOS (Eas)  Indicam falhas na segurança do paciente;  Refletem o distanciamento entre o cuidado ideal e o cuidado real;  Sua ocorrência…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Autores: Fabio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon Resumo: Capítulo 3 Neste capitulo são apontados as necessidades e desejos dos clientes, temos desejos e necessidades tais como, alimentação, moradia, relacionamento ou, ainda, de deslocamento entre outros. O conceito de expectativa tem a ver com aquilo que o cliente espera, essa constatação de desejo e necessidade é representada pela hierarquia de valor para o cliente, que são divididos em…

Serviço Social Disciplinas: Gestão Social – Serviço Social, Terceiro Setor e Oficina de Formação – Pesquisa Social - TCC Semestre: VIII Professores: Maria Angela Santini – Valquíria Apª. Dias Caprioli – Rodrigo Eduardo Zambon PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO TEMA: O Trabalho Profissional: Instrumentação para a Intervenção OBJETIVO :Proporcionar ao discente a reflexão sobre o exercício profissional do assistente social no que se refere à gestão social a fim de aprofundar os elementos…

Nome RA: Resenha Capítulo 10 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 181-198 Foram tradados os aspectos relacionados com as reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, incluindo exemplos e situações especificas. As ações pertinentes Para atender o cliente quando do recebimento e registro das reclamações. Cabe às unidades produtoras definir a quem compete receber reclamações. Pode ser somente…

ESAMC- São Paulo Moda História da Moda Caroline Marzano Jorge Autor: Flavia Zambon Tronca Capítulo: 1- Moda e Comunicação Resumo: Para definir e justificar os aspectos da moda tem que definir etimologicamente as palavras e a comunicação. Moda deriva do latim modus, ou factio que significa modo ou maneira. A moda dita comportamento, ela é um fenômeno social, que tem uma grande importância econômica mundial, quando surgiu a moda ela era para diferenciar e valorizar o homem dos demais…

Nome: Gislaine Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 3 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 Neste capítulo os autores colocaram em sua visão em geral de quais são as necessidades, desejos e expectativas dos diferentes clientes na sociedade. Uma forma simples de entender a diferença entre os conceitos de necessidades e desejos é pensar que toda pessoa precisa de alimentação,…

Norte do Paraná - UNOPAR Profs.: Helena Regina Sampaio, Edna Braun, Amanda Boza e Rodrigo Zambon. Trabalho apresentado as disciplinas Estatísticas e Indicadores Sociais, Metodologia da Pesquisa Científica, Processo de Trabalho e Serviço Social e Oficina de Formação – Tecnologia da Informação da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR Profs.: Helena Regina Sampaio, Edna Braun, Amanda Boza e Rodrigo Zambon. Trindade 2012 Trindade 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2…

INICIO DO SEMESTRE ‐ MESA REDONDA 5º Semestre O trabalho Profissional: Instrumentação para Intervenção I PROFESSORES JOSSAN BATISTUTE ROSANE MALVEZZI EDNA BRAUN RODRIGO EDUARDO ZAMBON TRABALHO PROFISSIONAL I Reconhecimento das instituições públicas e privadas que operam políticas sociais e do trabalho do assistente social nesses campos. Análise das práticas profissionais dos assistentes sociais que atuam em diferentes instituições da comunidade. DIREITO E…

Nome XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX RA XXXXXXXXX Resenha Capítulo 5 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 91-100 Depois de conhecer todos os tipos de clientes e identifica-los, saber o que eles desejam e necessitam, e qual a opinião deles obre um tipo de produto, é hora de sabermos o que fazer e como fazer. Identificar quais são os processos para este produto chegar aos clientes. Segundo o livro, processo nada mais

ouvir e ver as principais necessidades de cada cliente, que eles possam acompanhar continuamente o que eles buscam para terem sucesso, no contexto de uma relação onde o cliente e a empresa possam sair ganhando. REFERÊNCIAS GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. 2 ed ver e ampl. São Paulo: Cengage, 2012. LIMA, Agnaldo. Como Conquistar, Fidelizar e Recuperar Clientes: gestão de relacionamento. São Paulo: Atlas, 2013. SAMARA, Beatriz…