CONSIDERA ES FINAIS

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Segundo os preceitos da gestão do relacionamento com o cliente, a empresa objeto de estudo, tem desenvolvido meios e tem buscado inovação para acompanhar e modernizar a dinâmica de mercado, para atender melhores os seus clientes, as suas necessidades e desejos, ajudando cada vez mais na sua decisão em compras através de benefícios como de mídias digitais.
Ao decorrer do trabalho, com as informações obtidas, juntamente com os estudos da matéria ARC, fomos em busca da melhor gestão de relacionamento com o cliente da geração smartphone, onde utilizamos nossos conhecimentos aprendidos em sala de aula e sugerimos que a empresa inserisse novos meios tecnológicos, bem como as redes sociais e o e-commerce, assim gerando um bom relacionamento e conexão entre a organização e o cliente, afim de que os mesmos fossem fidelizados por serem englobados nesses novos meios. A sugestão de que eles atualizassem sua página no Facebook, por exemplo, foi uma boa alternativa de aproximar a empresa dos clientes, tanto para ouvi-los, recebendo sugestões e criticas, como para deixá-los informados de suas promoções e também da chegada de produtos
Com as práticas aplicadas, esperamos que a empresa tenha um melhor contato com seus clientes podendo ganhar a confiança deles cada vez mais. Esperamos que a empresa possa ouvir e ver as principais necessidades de cada cliente, que eles possam acompanhar continuamente o que eles buscam para terem sucesso, no contexto de uma relação onde o cliente e a empresa possam sair ganhando.

REFERÊNCIAS
GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. 2 ed ver e ampl. São Paulo: Cengage, 2012.
LIMA, Agnaldo. Como Conquistar, Fidelizar e Recuperar Clientes: gestão de relacionamento. São Paulo: Atlas, 2013.
SAMARA, Beatriz Santos; MORACH, Marco Aurélio. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Virtual / Pearson Education, 2005.
BNDS. Disponível em: http://www.bndes.gov.br/. Aceso em: 22/04/2015