Zambon

do consumidor é considerada um julgamento avaliativo de pós-escolha de uma ocasião especifica de compra. O gerenciamento da satisfação de clientes se transformou em um imperativo para o sucesso de grande parte das empresas. Segundo da Silva e Zambon (1989), a satisfação do cliente é um dos fatos mais importantes para o crescimento de uma empresa, se o cliente não estiver satisfeito com o produto ou com o atendimento é onde surgem as reclamações, a reclamação é um tipo de…

sem se preocuparem com o que sucede nas outras áreas. O mesmo não acontece com organizações mais modernas e mais atentas que buscam se estruturar na forma de processos como modo de atender às necessidades dos clientes (externos e internos) (Silva e Zambon, 2006, p.11). Sugestão: Faça pesquisas em livros e na internet sobre o tema “comportamento do consumidor”, assim, outras abordagem poderão ser estudadas, enriquecendo-se sua formação. Uma leitura que pode ser útil é “Comportamento do…

Para Zambon é grande a importância da seleção dos clientes , pois nem todos são necessariamente interessantes ou viáveis para a organização. Para que a organização se mantenha competitiva no mercado e possa atender da melhor forma possível seus clientes é imprescindível que seja feita uma análise completa, a fim de conhecer e determinar como pode atender e a quem vai atender. Isso seria chamado de “Segmentação de mercado “ ou “Bom senso” pois é mais inteligente você direcionar sua…

Resenha: Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p.35-59. O capitulo trata-se de priorização dos atributos valorizados elo cliente, as técnicas utilizadas pelas empresas para colocação da satisfação do cliente, aplicados ao cliente externos e internos. As empresas focam não só em produtos atraentes e preços competitivos, aprimorando o serviço ao cliente para assim obter, bom…

Nome: Kamilla Cristhie Rodrigues Dias | RA: b39dig4 | Resenha Capítulo 2 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 | Clientes como inicio e fim dos processos organizacionais. Existem dois tipos de processos organizacionais: Processos relativos ao produto e processo de apoio, ambos devem ser planejados de acordo com as necessidades dos clientes. As organizações tradicionais são estruturadas…

Continuada de elevada qualidade científica. Neste projeto ela se propõe a fazê-lo através de discussão de casos clínicos, entrevistas e revisões de atualização sobre temas fundamentais em Hepatologia, abordados por renomados especialistas da área. A Zambon participa desta iniciativa, levando à classe médica a melhor mensagem técnicocientífica, com o apoio da Sociedade Brasileira de Hepatologia. Nesta edição o médico terá a oportunidade de atualizar seus conhecimentos através…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Os clientes, atualmente, querem simplesmente que os produtos atendam as suas necessidades, por esse motivo, as empresas deixaram um pouco de lado o foco no produto e começaram a pegar pesado na relação com o cliente. Zambon (2006), diz que o foco na qualidade do produto migrou há muito tempo para o foco no relacionamento com os clientes. As instituições para sobreviverem, precisam estar sempre atentas aos negócios, ampliando seus potenciais e…

Nome DIEGO STEFANO FACCIOLI | RA | Resenha Capítulo 8 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. | Há pouco mais de três anos foi criada a Lei do Call Center, De lá para cá, as companhias telefônicas permanecem no topo das reclamações e os bancos conseguiram melhorar sua atuação no setor. Um dos termômetros é o ranking do Reclame Aqui, onde marcas como Claro, Sky, Oi e Tim são as mais apontadas por mau atendimento. A última…

conhecer experiências de sucesso e identificar como sua empresa pode oferecer um produto/serviço que cative o consumidor. A gestão do relacionamento com o cliente Em entrevista à rádio CBN, o professor e mestre em administração de empresas Marcelo Zambon fala sobre clientes e comportamento. Na pauta, como entender o cliente e as relações que as organizações podem estabelecer com ele. Quem é ele? Como se comporta? Como atrair e como cativar o cliente? Escute a entrevista. Como obter…

10801356831965Trabalho de produção textual avaliativa pertinente ao Estágio Curricular Obrigatório I apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR. Orientador: Rodrigo Zambon 00Trabalho de produção textual avaliativa pertinente ao Estágio Curricular Obrigatório I apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR. Orientador: Rodrigo Zambon 10801359489440Vacaria 2014 00Vacaria 2014 SUMÁRIO TOC \o "1-1" \h \z \t "Título 2;1;Título 3;1;Título 4;1;Título 5;1;Título…