administração com relacionamento ao cliente

Cliente: palavra chave do negócio

Empresários, profissionais liberais e autônomos estão sempre preocupados com o relacionamento com os clientes. Ganhar a confiança do público e torná-lo fiel ao produto ou serviço oferecido é tarefa difícil e que merece ser trabalhada dia a dia. Para que o consumidor mantenha um relacionamento com a empresa, é necessário que ele acredite em fatores como: preço justo, atendimento às expectativas, solução dos problemas etc.

Por isso, não deixe de ler o conteúdo desta página. Conheça algumas estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes, ler artigos sobre o tema, conhecer experiências de sucesso e identificar como sua empresa pode oferecer um produto/serviço que cative o consumidor.
A gestão do relacionamento com o cliente
Em entrevista à rádio CBN, o professor e mestre em administração de empresas Marcelo Zambon fala sobre clientes e comportamento. Na pauta, como entender o cliente e as relações que as organizações podem estabelecer com ele. Quem é ele? Como se comporta? Como atrair e como cativar o cliente? Escute a entrevista.

Como obter qualidade no atendimento

Satisfazer as expectativas do cliente, seja através de um produto ou serviço, vai além do bom atendimento. Agir com presteza, competência e confiabilidade são aspectos que ajudam na qualidade do atendimento e na conquista do cliente.

Publicação do Sebrae, Qualidade no Atendimento – Diferencial Competitivo dos Campeões, traz em seu segundo fascículo estratégias de atendimento, dicas de como lidar com reclamações, além de ensinar os diferentes tipos de clientes e como lidar com eles.
A necessidade de se fidelizar clientes

Cada vez mais as empresas estão investindo em programas de fidelização de clientes. Além de aumentar as vendas o cliente fiel pode ser um divulgador de sua marca, atraindo mais pessoas a comprarem seu produto ou serviço.

O terceiro fascículo, Fidelização de Clientes, desenvolvido pelo Sebrae reúne uma serie de