Zambon

26/2/2014 dc205.4shared.com/doc/FHwY1fEv/preview.html ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ARC Título : Introdução à disciplina ARC: orientações iniciais Conteúdo : Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor: Ms. Marcelo Zambon ORIENTAÇÕES INICIAIS Caro Aluno Seja bem vindo. Nesta nossa disciplina trataremos de assuntos como a gestão do relacionamento com os clientes, o entendimento do termo cliente versus consumidor, atributos…

Referências bibliográficas............................................................................. Capítulo 6 – Cuidados ao Ouvir os Clientes ........................................................... Fábio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambon 6.1 Introdução ...................................................................................................... 6.2 Os clientes sabem o que querem................................................................. 6.3 Risco de ouvir as…

Rodrigo Zambon PROJETO DE PESQUISA: VIOLÊNCIA SILENCIADA-CRIANÇAS E ADOLESCENTES ARAPIRACA - AL 2014 Amanda Boza. Clarissa Kernkamp Rodrigo Zambon

com o tempo.  As necessidades e os desejos dos clientes individuais alteramse em decorrência de modificações em seu estágio de vida e em seus recursos. Além disso, os valores mudam em razão de expectativas que surgem em todo o mercado (Silva e Zambon, 2006, p.86).  Outra referencia importante sobre os valores é o fato de que à medida que atingem níveis mais altos eles se diversificam e cada cliente, pode ter sua própria dimensão de valor para cada produto ou serviço.  …

sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. Trabalho apresentado como parte integrante da disciplina de Gestão do relacionamento com o cliente: Fidelização com o cliente, ministrado pelo professor Marcelo Socorro Zambon. JUNDIAÍ 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..........................................................................................4 2. 1. INTRODUÇÃO A fidelização do cliente é um…

Nome: Amanda Torres Barbatano RA: C54JHG7 Resenha Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2012, p. 80-98. O capitúlo 4 aborda sobre as técnicas dos clientes externos que também podem ser aplicadas nos internos. No externo as empresas que são bem sucessidas estão voltadas ao marcado que tem uma grande força de trabalho e esforço, apresentando um resultado de satisfação de seus clientes. As organizações…

ORGANIZATION. Codex Alimentarius – Draft Codex of Hygienic Pratics for Pre-Cooked and Cooked Foods in Mass Catering, 1993. MONTEIRO, Renata Zambon. Projetos para atualização de espaços destinados a serviços profissionais de alimentação. 2004. 16p. Caderno de Pós Graduação em Arquitetura e Urbanismo. Universidade de São Paulo – USP. São Paulo, 2004. MONTEIRO, Renata Zambon. Escolas de Gastronomia: Técnicas e experiências. 2009. 294 p. Dissertação (Doutorado em Tecnologia da…

Carlos Zambon Doutor em Engenharia de Produção pelo DEP/UFSCAR. Professor da CESET/UNICAMP, Campinas/SP, Brasil. * Endereço: Rodrigo Silva Vidotto Rua Alameda das Cerejeiras, 48, São Carlos/SP, 13561-356. E-mail: rodrigovidotto@hotmail.com Copyright © 2009 RAC. Todos os direitos, inclusive de tradução, são reservados. É permitido citar parte de artigos sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte. Rodrigo Silva Vidotto, Antônio Luiz Tonissi Migliato, Antonio…

restava as entidades que praticavam a caridade, ou seja, o sistema religioso com suas santas casas de misericórdias e albergues. (Piola e Vianna, 2014). Esse quadro mudou significativamente com o advento da Constituição de 1988. Segundo Pereira e Zambon (2013), a política de saúde ao longo de sua trajetória teve grandes avanços após a promulgação da Constituição Federal de 1988. Isso é retratado no artigo 196 da referida Carta Magna: “A saúde é direito de todos e dever do estado,…

nossos colaboradores, ou seja, cliente interno. Um empresário que se preze deve dar o primeiro passo para a fidelização dos funcionários demonstrando fidelidade a eles e em conjunto investir em treinamento e capacitação. Segundo Fábio Gomes e Marcelo Zambon (2006), “identificar clientes internos não parece ser uma tarefa simples mas, uma vez identificados, parece mais fácil saber quais são seus papéis: enquanto os clientes externos ( das empresas ) exercem os papéis de compradores,…