Camila

26/2/2014

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ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ARC

Título : Introdução à disciplina ARC: orientações iniciais
Conteúdo :
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Professor: Ms. Marcelo Zambon

ORIENTAÇÕES INICIAIS

Caro Aluno
Seja bem vindo.
Nesta nossa disciplina trataremos de assuntos como a gestão do relacionamento com os clientes, o entendimento do termo cliente versus consumidor, atributos valorizados pelos clientes etc., com o objetivo principal de desenvolver habilidades que promovam melhorias nos resultados das organizações e pessoas a partir do atendimento dos clientes e potenciais clientes, visando atraí-los e retê-los, em outras palavras, a disciplina busca fazer com o que você adquira e produza os conhecimentos necessários para desenvolver as seguintes competências
Orientação para as necessidades dos clientes.
Orientação para processos.
Orientação para resultados.
Senso crítico e capacidade de contextualização.
Capacidade de identificar problemas, de analisá-los e solucioná-los.
Portanto, é nossa expectativa que você aprenda bastante.
Considerando-se que será você quem administrará seu próprio tempo, nossa sugestão é que dedique ao menos “04” horas por semana para esta disciplina, estudando os textos sugeridos e realizando os exercícios de autoavaliação. Uma boa forma de fazer isso é já ir planejando o que estudar, semana a semana.
Para facilitar seu trabalho, apresentamos na tabela abaixo, os assuntos que deverão ser estudados e, para cada assunto, a leitura fundamental exigida e a

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leitura complementar sugerida. No mínimo você deverá buscar entender bastante bem o conteúdo da leitura fundamental, só que essa compreensão será maior, se você acompanhar, também, a leitura complementar. Você mesmo perceberá isso, ao longo dos