Zambon

Relacionamento com clientes: Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Segundo Zambon e Silva (2006) , estudos mostram que a maior porcentagem de perda de clientes é devido as atitudes de pessoas e não devido á qualidade do produto ou processo organizacional. Assim, para reduzir essas perdas as empresas precisam cuidar de seus clientes. De acordo com Zambon e Silva (2006), o planejamento e a sistematização do processo de atendimento são os fatores mais importantes da

ORGANIZACIONAL E LIDERANÇA ZAMBON LABORATÓRIO FARMACÊUTICO SANTO ANDRÉ 2013 FACULDADE PENTAGONO GRUPO 01 CULTURA ORGANIZACIONAL E LIDERANÇA ZAMBON LABORATÓRIO FARMACÊUTICO Escopo de Projeto apresentado ao curso de Administração de Empresas na disciplina de Projeto Articulador e de Inovação sobre orientação do Professor Roger Andrade. SANTO ANDRÉ 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO Tema: Cultura Organizacional e Liderança Empresas selecionadas para estudo: Eurofarma e…

Fundamentação Teórica 1.1. Atributos Valorizados pelos Clientes Segundo Silva e Zambon (2012) “Todos os clientes tem necessidades, desejos e expectativas. Entender tais elementos é um passo importante para quem deseja satisfaze-lo”. Sendo necessário que se entenda as suas diferenças desses conceitos, ou seja, entender como se aplicam esses conceitos nos diferentes papeis que normalmente exercem. Para Silva e Zambon (2012) a diferença entre os conceitos de necessidades e desejos é…

solução. A sua participação nesta proposta é essencial para que adquira as competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional. Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional. AUTORIA: Melissa Picchi Zambon Faculdade Anhanguera de Jundiaí Serviço Social - 3ª Série - Psicologia Social Pág. 2 de 6 COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades…

solução. A sua participação nesta proposta é essencial para que adquira as competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional. Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional. AUTORIA Melissa Picchi Zambon Faculdade Anhanguera de Jundiaí Cláudia Regina Santa Silva Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3 Serviço Social - 4ª Série - Psicologia e Serviço Social Pág. 2 de 6 COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas…

sejam comprometidos com os valores da organização. “Pesquisas regulares da satisfação de seus clientes são importantes para as empresas que estejam voltadas para o mercado e atentas às respostas dos clientes aos seus produtos e serviços.” (SILVA e ZAMBON, 2011, p. 281) O cliente vale mais que uma compra, ele vale por toda sua vida útil, ele jamais deixará de consumir, mas talvez deixe de consumir em determinadas organizações substituindo-as por outras que lhe proporcionam…

Gestão do Relacionamento com o Cliente Resenha Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva Capitulo 1 Clientes: Definição Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papeis no processo de comprar como o especificador e o influenciador, o comprador, o pagante e o usuário ou aquele que consomem o produto. Tipos de Clientes: Externos:…

2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 2.1 DEFINIÇÕES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Segundo Marcelo Zambon (2009), atender representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja e consequentemente lhe retornar com positividade. É o ato de prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia. No ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira muito dinâmica, isto é, com excelência. Toda pessoa envolvida no comercio ou na indústria “sabe” que deve atender o cliente,…

foco principal é descrever quais processos são utilizados para o atendimento aos clientes internos e externos, levando em conta a metodologia contido no livro Gestão de Relacionamento com o Cliente dos autores Fábio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambon, onde eles destacam quais as formas de se entender as necessidades declaradas das necessidades reais e como conquistar a satisfação do que realmente os clientes precisam e/ou esperam das organizações. Após a visita e obtermos os dados…

mais é do que uma doença aguda causada por um vírus, nesse caso, o rotavírus. “Este nome popular é mais comumente associado a doenças virais que acometem o trato digestivo, principalmente o estômago e os intestinos delgado e grosso”, explica Lucas Zambon, supervisor do Pronto-Socorro do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HC-FMUSP). Trata-se de uma patologia de fácil transmissão. "Todas as viroses são contagiosas. E o contágio da maioria delas…