Atividades Praticas Supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Sistema de atendimento aos clientes em uma empresa de logística

MANAUS
2013

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DIEGO MAAM DOURADO REIS
DIEGO MIGUEL DE OLIVEIRA
CLEITON MATTOS DA SILVA
KEULY MAIARA DE SOUZA PINTO
KLICIANE CLETO MARQUES

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Sistema de atendimento aos clientes de uma empresa logistica

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro bimestre na disciplina
Administração do Relacionamento com os
Clientes - ARC do curso de Administração da Universidade Paulista.
Orientador: Prof. Msc. José da Silva Marques.

MANAUS
2013

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 4
1. Fundamentação Teórica ................................................................................................... 5
1.1.

Atributos Valorizados pelos Clientes........................................................................... 5

1.2.

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ...................................................... 6

1.3.

Satisfação do Cliente à sua Fidelização ....................................................................... 7

2. Estudo de Caso ................................................................................................................ 8
2.1.

Perfil da Organização ................................................................................................... 8

2.1.1.

Apresentação da empresa ......................................................................................... 8

2.1.2.

Visão......................................................................................................................... 9

2.1.3.